職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服旅游服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂會(huì)議/展覽
一、崗位概述
作為劇院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，全面負(fù)責(zé)觀眾服務(wù)、票務(wù)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢，不斷提升觀眾觀演體驗(yàn)與滿意度，塑造劇院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
二、核心職責(zé)
作為劇院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，全面負(fù)責(zé)觀眾服務(wù)、票務(wù)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢，不斷提升觀眾觀演體驗(yàn)與滿意度，塑造劇院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
二、核心職責(zé)
- 統(tǒng)籌服務(wù)運(yùn)營(yíng)：制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與管理制度，管理票務(wù)、前臺(tái)、場(chǎng)務(wù)等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)；
- 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：建設(shè)并培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織實(shí)施服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；
- 觀眾體驗(yàn)提升：收集與分析觀眾反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)服務(wù)事件與客訴，維護(hù)劇院形象；
- 跨部門協(xié)同：與演出、安保、物業(yè)等部門緊密配合，保障演出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)動(dòng)線順暢、秩序井然；
- 數(shù)據(jù)與服務(wù)優(yōu)化：管理服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)效率與觀眾滿意度，推動(dòng)服務(wù)流程與設(shè)施的持續(xù)優(yōu)化。
- 本科及以上學(xué)歷，管理類、旅游服務(wù)、藝術(shù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 8年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有劇場(chǎng)、演藝中心、酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備出色的團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力，能適應(yīng)演出排期及節(jié)假日高強(qiáng)度服務(wù)節(jié)奏；
- 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，擅長(zhǎng)處理突發(fā)事件與客戶關(guān)系；
- 熟練使用辦公軟件及票務(wù)/客戶管理系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)赳赳大秦演出劇場(chǎng)
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陜西大秦演藝運(yùn)營(yíng)管理有限公司
陜西大秦演藝運(yùn)營(yíng)管理有限公司隸屬于陜文投集團(tuán)，是《大秦》劇院及演藝項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)營(yíng)的主體公司。陜文投集團(tuán)是政府直屬的國(guó)有大型文化企業(yè)，是陜西省實(shí)施“文化強(qiáng)省”戰(zhàn)略的重要市場(chǎng)平臺(tái)，十余年來，陜文投集團(tuán)構(gòu)建起以影視生產(chǎn)、文化旅游、文化金融為核心主業(yè)，以文創(chuàng)藝術(shù)、文化傳媒、文化商業(yè)等為支撐的產(chǎn)業(yè)布局，作為陜文投下屬子公司，賦能各方資源優(yōu)勢(shì)，傾力打造全國(guó)首個(gè)大型秦文化主題演藝《大秦》?！洞笄亍费菟図?xiàng)目是陜西省“十四五”重點(diǎn)文旅項(xiàng)目，陜西萬億級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，由陜文投集團(tuán)聯(lián)合西咸新區(qū)灃東管委會(huì)，堅(jiān)持國(guó)際視野、國(guó)內(nèi)一流，整合國(guó)內(nèi)外一流團(tuán)隊(duì)傾力打造，著力打造集休閑旅游、藝術(shù)體驗(yàn)、文化展覽、藝術(shù)社區(qū)等功能為一體的精品文旅綜合園區(qū)?！洞笄亍费菟囍v述秦人奮斗、秦國(guó)崛起、中國(guó)統(tǒng)一的故事，是全國(guó)首個(gè)超大型沉浸式秦文化主題演藝，項(xiàng)目匯聚了國(guó)際頂級(jí)的舞臺(tái)視覺藝術(shù)家、建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)袂打造?！洞笄亍费菟囂匮拔鑹p子星”周莉亞、韓真擔(dān)任總導(dǎo)演，其代表作品《杜甫》、《永不消逝的電波》、《只此青綠》、《詠春》等，均成為國(guó)內(nèi)現(xiàn)象級(jí)舞臺(tái)作品。陜文投集團(tuán)作為陜西文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，以高度的使命感和擔(dān)當(dāng)，大力弘揚(yáng)秦文化，項(xiàng)目建成后，將成為國(guó)內(nèi)文化、演藝、旅游產(chǎn)業(yè)新高地，助推西安乃至陜西文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。
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