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1．組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系
2．定期走訪重要客戶，征詢客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的溝通以提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系;
3．負(fù)責(zé)部門各崗位的工作有效安排，督促下屬員工完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)水電費(fèi)及其 他空調(diào)等費(fèi)用的回款率，繳費(fèi)率不低于 95%;
4．負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;
5．負(fù)責(zé)對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
6．負(fù)責(zé)客服部與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)處理客戶需求和投訴，不斷開發(fā)新的服 務(wù)項(xiàng)目;
7．組織協(xié)調(diào)對(duì)外政府部門，如街道工作站等，對(duì)公司相關(guān)工作開展的外部環(huán)境，提供 基礎(chǔ)保障；
8．定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷提升 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
9．制定并執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效處理突發(fā)事件和客戶糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶信 任；
10．建立和完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核機(jī)制，通過合理的激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作 效率；
11．確?？头考肮⒌那鍧嵭l(wèi)生、設(shè)施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的 個(gè)性化需求；
12．維護(hù)公共區(qū)域的整潔與安全，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保公共空間的舒適度和功能 性；
13．對(duì)公寓進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生， 提供高效的租賃和維 修服務(wù)。
1．40 周歲以下，本科學(xué)歷， 5 年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以 上公寓/住宅板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2．有簡(jiǎn)單的英語讀寫和口語能力優(yōu)先；
3．具備較強(qiáng)的用戶需求洞察和服務(wù)設(shè)計(jì)能力；
4．具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
5．具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務(wù)、接待及行政管理的相關(guān)流程，有較好文 案功底，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作及時(shí)總結(jié)和呈現(xiàn)。
6．具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作品質(zhì) ;