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東莞市大嶺山寫字樓前臺主管（1人）
一、任職要求
1、年齡28歲以內(nèi)（長頭發(fā)），凈身高165以上，體重110斤左右，形象素質(zhì)好，身體健康，無不良記錄，無紋身、入職前體檢；
2、會基本的辦公軟件操作，大專以上學(xué)歷；
3、有相關(guān)寫字樓客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
二、薪資和待遇
1、5天8小時工作制，法定如果加班另計，享有年假；
2、包住不包吃，寫字樓有飯?zhí)脙r格實惠，月工資：7500元/月，購買社保；
3、春節(jié)、中秋過節(jié)聚餐；
4、每個月15號準時發(fā)薪；
三，崗位職責(zé)和內(nèi)容
1. 團隊管理與培訓(xùn)
負責(zé)客服團隊的招聘、排班、績效考核和培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。
制定并完善客服服務(wù)規(guī)范和流程，監(jiān)督執(zhí)行確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶關(guān)系維護與投訴處理
建立并維護良好的租戶關(guān)系，及時響應(yīng)和處理租戶咨詢、投訴和建議。
負責(zé)重大投訴和突發(fā)事件的協(xié)調(diào)解決，跟進處理結(jié)果并回訪，確?？蛻魸M意度。
3. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與提升
監(jiān)督客服工作流程和服務(wù)標準的執(zhí)行，組織客戶滿意度調(diào)查，分析反饋數(shù)據(jù)并提出改進方案。
管理客服檔案和質(zhì)量記錄，確保資料齊全規(guī)范。
4. 費用收繳與經(jīng)營指標達成
制定物業(yè)費、租金等費用的收繳計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成收費指標。
協(xié)助完成項目月度、年度經(jīng)營計劃。
5. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理
協(xié)調(diào)工程、安保等部門，確保物業(yè)服務(wù)流程順暢。
作為對客服務(wù)窗口，保持與業(yè)主、客戶及政府相關(guān)部門的有效溝通。
熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，高效處理各類緊急突發(fā)事件。
6. 其他職責(zé)
參與寫字樓二次裝修管理、大型會務(wù)支持和社區(qū)文化活動策劃。
工作地點：東莞市大嶺山鎮(zhèn)怡樂路1號（生命金融城）