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崗位職責：
1．組織建立全過程的客戶服務管理體系
2．定期走訪重要客戶，征詢客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通以提升物業(yè)服務 質量。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系;
3．負責部門各崗位的工作有效安排，督促下屬員工完成各項工作。負責水電費及其 他空調等費用的回款率，繳費率不低于 95%;
4．負責收集業(yè)主需求，制定相應的特約服務及商務服務項目;
5．負責對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
6．負責客服部與其他部門的協調聯系，及時處理客戶需求和投訴，不斷開發(fā)新的服務項目;
7．組織協調對外政府部門，如街道工作站等，對公司相關工作開展的外部環(huán)境，提供基礎保障；
8．定期組織客服團隊進行專業(yè)技能和服務態(tài)度的培訓，確保團隊成員能夠不斷提升 服務質量和客戶滿意度；
9．制定并執(zhí)行危機應對策略，有效處理突發(fā)事件和客戶糾紛，維護公司聲譽和客戶信任；
10．建立和完善客服團隊的績效考核機制，通過合理的激勵措施提升團隊士氣和工作效率；
11．確保客房及公寓的清潔衛(wèi)生、設施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的個性化需求；
12．維護公共區(qū)域的整潔與安全，定期檢查設施設備，確保公共空間的舒適度和功能性；
13．對公寓進行定期維護和檢查，確保居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生， 提供高效的租賃和維修服務。
任職要求：
1．40 周歲以下，男女不限，本科學歷， 5 年以上行政/物業(yè)板塊相關工作經驗，2 年以 上公寓/住宅板塊相關工作經驗；
2．有簡單的英語讀寫和口語能力優(yōu)先；
3．具備較強的用戶需求洞察和服務設計能力；
4．具備較強的應變能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；
5．具備較強的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務、接待及行政管理的相關流程，有較好文案功底，能對現場工作及時總結和呈現。
6．具備較強的業(yè)務改進和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項目現場工作品質 ;
崗位福利：包?。ㄌ峁┮皇乙粡d單人宿舍），雙休，13薪，五險一金和商業(yè)險