【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合服務(wù)接待工作安排落實(shí),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源;
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),為客戶提供良好服務(wù);
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析;
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見(jiàn)的征詢、歸集,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)管理體系搭建及落實(shí),如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、清潔管理體系等;
7、統(tǒng)籌所有內(nèi)外重要接待,制定符合實(shí)際情況的接待流程和標(biāo)準(zhǔn);
8、處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件;
9、負(fù)責(zé)部門工作安排、崗位分配、員工培訓(xùn)、活動(dòng)安排及執(zhí)行;
10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
【崗位要求】
1、專科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有3年以上PM或FM、IFM等商業(yè)項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)法律法規(guī);
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感,對(duì)物業(yè)管理有自己的理解,對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作有整體的思路;
5、有物業(yè)四大行、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷背景,熟悉招投標(biāo)工作優(yōu)先。