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主要職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
（1）制定公司年度、季度運營戰(zhàn)略、預(yù)算及目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。
（2）建立和完善公司層面的運營管理體系、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供運營層面的決策支持。
2. 多酒店運營監(jiān)控與支持
（1）全面負(fù)責(zé)管理旗下所有酒店的運營表現(xiàn)，包括但不限于前廳、客房、餐飲、工程、安全等各部門。
（2）建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系，定期收集和分析各酒店的運營數(shù)據(jù)（如：GOP、入住率、ADR、RevPAR、賓客滿意度、員工滿意度等），并出具運營分析報告。
（3）巡視和檢查各酒店，確保運營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和品牌標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。

3. 業(yè)績提升與成本控制
（1）驅(qū)動各酒店實現(xiàn)收入最大化和利潤目標(biāo)，指導(dǎo)酒店總經(jīng)理制定有效的銷售和定價策略。
（2）審核各酒店的預(yù)算和財務(wù)報表，嚴(yán)格控制運營成本，優(yōu)化采購流程，提升整體盈利能力。
（3）領(lǐng)導(dǎo)開源節(jié)流項目，識別運營中的效率提升和成本節(jié)約機(jī)會。

4. 服務(wù)質(zhì)量與賓客體驗
（1）建立和維護(hù)公司的賓客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保所有酒店提供一致且卓越的賓客體驗。
（2）處理重大賓客投訴和危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌聲譽。
（3）推動客戶關(guān)系管理（CRM）和客戶反饋系統(tǒng)的有效運用，持續(xù)提升賓客滿意度和忠誠度。

5. 團(tuán)隊建設(shè)與人才發(fā)展
（1）領(lǐng)導(dǎo)、激勵和發(fā)展酒店總經(jīng)理及區(qū)域運營團(tuán)隊。
（2）構(gòu)建公司的人才梯隊，負(fù)責(zé)關(guān)鍵運營崗位（如酒店總經(jīng)理）的選拔、培養(yǎng)、績效評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
（3）推動公司層面的培訓(xùn)體系，提升整個運營團(tuán)隊的專業(yè)能力和管理水平。

6. 加盟商關(guān)系與品牌標(biāo)準(zhǔn)
（1）作為公司代表，與項目加盟商保持良好溝通，定期匯報運營業(yè)績，確保加盟商的投資回報目標(biāo)。
（2）在新項目籌開階段，領(lǐng)導(dǎo)運營團(tuán)隊參與規(guī)劃、設(shè)計、開業(yè)前準(zhǔn)備及標(biāo)準(zhǔn)落地工作。
（3）確保所有托管酒店嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)準(zhǔn)和特許經(jīng)營協(xié)議。


任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)。
2、十年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少五年在國際或國內(nèi)知名酒店管理公司擔(dān)任區(qū)域總監(jiān)、運營總監(jiān)或多家酒店總經(jīng)理的職位。
3、精通酒店前廳、客房、餐飲等核心部門的運營管理，具備扎實的財務(wù)知識，能熟練解讀P&L報表。
4、出色的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏銳度，能夠基于數(shù)據(jù)做出有效決策。
5、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)跨區(qū)域、多酒店的團(tuán)隊。
6、優(yōu)秀的解決問題和危機(jī)處理能力，能承受高強(qiáng)度的工作壓力。
7、能適應(yīng)頻繁的出差。
8、優(yōu)先考慮：具備從0到1的新品牌或新項目籌開經(jīng)驗者。擁有豐富的加盟商關(guān)系管理經(jīng)驗者。