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崗位職責：
1、負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；
3、對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升；
4、對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升；
5、定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
6、負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
7、用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
8、做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。
任職要求：
1、1年以上相關工作經(jīng)驗
2、大專以上學歷