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客服主管工作內(nèi)容及任職資格：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)收繳分解指標(biāo)的制定，完成收繳任務(wù);
2、負(fù)責(zé)疑難投訴問(wèn)題的跟蹤、處理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督客服管理崗位日常樓宇巡查等基礎(chǔ)工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)，調(diào)度客服管家維護(hù)業(yè)戶關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類涉及客服請(qǐng)款的事宜;負(fù)責(zé)日常各類資料的匯總存檔;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的部門資產(chǎn)管理工作;負(fù)責(zé)協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)的組織開展工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作 OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī);
3、責(zé)任心強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn)，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，處理客服投訴等