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1、監(jiān)督、反饋促進(jìn)續(xù)保、招攬工作的實(shí)施效果，持續(xù)提升，推進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化營銷；2、根據(jù)服務(wù)弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)整、創(chuàng)建內(nèi)部調(diào)查問卷，監(jiān)督調(diào)查客戶滿意度及服務(wù)流程；建立循環(huán)改進(jìn)體系
3、處理并監(jiān)督客戶投訴相關(guān)工作，監(jiān)督各部門改善措施的制定和實(shí)施，持續(xù)提高客戶滿意度指標(biāo)
4、定期分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及客戶反饋信息
5、統(tǒng)計(jì)分析客戶數(shù)據(jù)并形成分析報(bào)告報(bào)送總經(jīng)理及各部門，以便及時(shí)掌握客戶流失及招攬情況。
6、維護(hù)各類客戶關(guān)系工作
7、監(jiān)督各部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入情況及客戶數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，做好客戶信息管理及歸類
8、制定本部門各崗位KPI考核指標(biāo)，監(jiān)督指導(dǎo)客服主管對部門人員的日常管理及考核工作
9 、完成總經(jīng)理交代的其他工作
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
專業(yè)要求：市場營銷、客戶管理等服務(wù)管理類或語言類專業(yè)；
理論知識(shí)要求：掌握豐富的客戶管理相關(guān)理論知識(shí)；
培訓(xùn)經(jīng)歷要求：市場營銷、電話溝通、電話營銷等方面的培訓(xùn)；
行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車4S店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。