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公司是一家成立于2013年電子商務(wù)公司，主營產(chǎn)品是鮮花，現(xiàn)已成功運營了10家天貓店鋪，另外公司旗下?lián)碛?個抖音店鋪、3個拼多多店鋪、1個美團電商店鋪、1個京東店鋪、1個餓了么店鋪。 一、崗位職責： 1. 負責客服團隊日常管理工作，包括人員排班、工作分配、任務(wù)監(jiān)督，確保客服工作高效有序進行，及時響應(yīng)客戶咨詢，維持店鋪客服響應(yīng)率達標。 2. 制定并優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)標準與服務(wù)規(guī)范，定期組織團隊培訓(xùn)，不斷提升客服人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，有效處理客戶投訴，降低店鋪糾紛退款率。 3. 運用數(shù)據(jù)分析工具，統(tǒng)計分析客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等，挖掘數(shù)據(jù)價值，發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性改進措施，助力店鋪業(yè)績提升。 4. 協(xié)同運營、門店等部門，溝通解決客戶在訂單處理、商品售后、物流配送等環(huán)節(jié)遇到的問題，保障客戶購物體驗，維護店鋪良好口碑。 二、任職要求： 1、1. 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，兩年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）規(guī)則與客服后臺操作。 2. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)與團隊管理能力，能有效激勵團隊成員，解決內(nèi)部矛盾，營造積極向上的工作氛圍。 3. 擁有較強的應(yīng)變能力與問題解決能力，面對客戶突發(fā)問題與復(fù)雜投訴，能迅速做出合理決策，妥善處理。 4. 熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word等）與數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)敏感度，能夠從數(shù)據(jù)中洞察業(yè)務(wù)問題。 5. 工作認真負責，有高度的責任心與敬業(yè)精神，能適應(yīng)高強度工作節(jié)奏與一定的加班安排。 三、工作時間： 白班: 9:00---18:00 輪休制：排休（月休8天）；如當月遇法定節(jié)假日，則月休8天+法定天數(shù)。 四、薪資待遇： 1. 具有競爭力的薪資待遇：（8-10K），根據(jù)個人能力與業(yè)績表現(xiàn)，另有紀律獎金、年終獎金。 2. 完善的福利體系：六險、帶薪年假、節(jié)日福利、下午茶、團建活動，提升你的幸福感。 3. 廣闊的發(fā)展空間：公司正處于快速上升期，為員工提供豐富的晉升機會與多元化職業(yè)發(fā)展路徑，助力你實現(xiàn)職業(yè)目標。 4. 舒適的工作環(huán)境與和諧的團隊氛圍：輕松愉悅的辦公環(huán)境，志同道合的同事伙伴，讓你工作舒心、開心。 公司承諾： 公司秉承“以人為本、共同發(fā)展”的理念，致力于為每一位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和完善的福利待遇。我們期待您的加入，共同創(chuàng)造更加美好的未來！