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崗位職責(zé):
1.訂單郵件跟蹤，通過(guò)郵件、站內(nèi)信等方式與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系和維護(hù)品牌聲譽(yù)，索要好評(píng);
2、熟悉亞馬遜平臺(tái)政策，妥善處理中差評(píng)，客訴和糾紛,減少退貨，提高鏈接好評(píng)率;
3、熟練掌握公司產(chǎn)品，做好客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題答復(fù)，妥善處理各類服務(wù)問(wèn)題弓|發(fā)的投訴;
4、定期整理和統(tǒng)計(jì)差評(píng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，反饋給不同的業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排.
任職要求:
1.英語(yǔ)四級(jí)證書。有大件家具外貿(mào)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.妥善處理客戶投訴，并具有良好的數(shù)據(jù)收集、整理及跟進(jìn)能力，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總分析，及時(shí)向，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動(dòng)內(nèi)部問(wèn)題改善，維護(hù)客情關(guān)系，保持長(zhǎng)久合作關(guān)系
3.熟練使用ofce軟件，思維靈活、邏輯思維較強(qiáng)抗壓能力強(qiáng)，工作偏穩(wěn)定性質(zhì)優(yōu)先。
三、[福利待遇] :
1、薪酬:底薪+全勤+績(jī)效提成;
3、. 上班時(shí)間:實(shí)行5天周末[雙休]制，上班時(shí)間: 08:30- 12:00,13:45-18:00;
4、享受帶薪假:年假、婚假、喪假、病假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、國(guó)家法定節(jié)假日，遵守國(guó)家法律，法定節(jié)假日休息;5、節(jié)日福利:開工紅包、端午節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)、等重大節(jié)日為伙伴們發(fā)放貼心禮品;
6、年終獎(jiǎng):公司根據(jù)年度整體效益以及個(gè)人績(jī)效、利潤(rùn)貢獻(xiàn)，設(shè)置年終獎(jiǎng)金并為優(yōu)秀員工表彰;
7、離地鐵公交近，交通方便;
8、試用期內(nèi)，工作積極、表現(xiàn)突出的員工，公司可提前安排轉(zhuǎn)正。
9、團(tuán)建活動(dòng):年度旅游、組織周年慶、大型年會(huì)，不定期組織聚餐、生日Party、等文娛活動(dòng);
10、氛圍:年輕，熱情，積極的團(tuán)隊(duì)，老板很酷很nice很大方
11、 其它:公司提供冰箱、微波爐、每月提供零食、還有美味的下午茶，待遇豐厚。
公司正處在高速增長(zhǎng)擴(kuò)張中，望有志于在跨境電商領(lǐng)域發(fā)展的有識(shí)之士加入我們，-起成長(zhǎng)一起發(fā)展。
我們期待您的加入，與我們共同創(chuàng)造美好的未來(lái)!