職位描述
投訴客服黨員早九晚六，雙休
工作職責：
1.負責受理舉報人咨詢，精準解答各類相關問題；統(tǒng)籌處理采購人方各渠道（如熱線、網絡、信件等）的咨詢、投訴及舉報工單，全程跟蹤應急處置事項的進展并落實督辦工作；針對高頻咨詢舉報事項開展數據分析與研判。
2.協(xié)助構建并維護采購人方業(yè)務知識庫，梳理統(tǒng)一業(yè)務答復口徑，完成各類相關信息的采集、整理與更新工作，助力提升問題即時答復準確率與效率。
3.配合開展專業(yè)能力建設工作，承擔相關政策解讀、業(yè)務知識宣講等學習貫徹活動的組織協(xié)助任務；不定期針對客服人員及舉報中心工作人員開展基礎管理規(guī)范、職業(yè)行為禮儀等方面的培訓。
4.落實工單回訪機制，每月對已辦結的咨詢投訴舉報工單進行100%全覆蓋抽查回訪，收集服務反饋并整理歸檔。
5.深化數據分析研判工作，聚焦高頻、重點事項，深度挖掘各業(yè)務領域存在的難點、堵點問題，形成高質量的統(tǒng)計分析報告及專項研判報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數據支撐。
任職要求：
2.協(xié)助構建并維護采購人方業(yè)務知識庫，梳理統(tǒng)一業(yè)務答復口徑，完成各類相關信息的采集、整理與更新工作，助力提升問題即時答復準確率與效率。
3.配合開展專業(yè)能力建設工作，承擔相關政策解讀、業(yè)務知識宣講等學習貫徹活動的組織協(xié)助任務；不定期針對客服人員及舉報中心工作人員開展基礎管理規(guī)范、職業(yè)行為禮儀等方面的培訓。
4.落實工單回訪機制，每月對已辦結的咨詢投訴舉報工單進行100%全覆蓋抽查回訪，收集服務反饋并整理歸檔。
5.深化數據分析研判工作，聚焦高頻、重點事項，深度挖掘各業(yè)務領域存在的難點、堵點問題，形成高質量的統(tǒng)計分析報告及專項研判報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數據支撐。
任職要求：
1.政治面貌：中共黨員，具備堅定的政治立場和良好的政治素質，嚴守工作紀律和保密規(guī)定。
2.學歷背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，具備與崗位相關的政務服務、公共管理等知識背景者優(yōu)先。
3.工作經驗：熟悉政務類呼叫中心運作模式、工作流程及規(guī)范，具有投訴舉報中心、政務服務熱線等相關工作經驗者優(yōu)先；熟悉呼叫中心常用技術平臺及運營系統(tǒng)，了解運營需求與資源配置邏輯。
4.核心能力：具備較強的問題分析能力與數據敏感性，善于通過數據分析發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議；普通話標準，思維敏捷，溝通表達清晰準確，具備良好的跨部門協(xié)作與沖突協(xié)調能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，道德品行端正，具有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)；心理素質良好，抗壓能力強，能適應高強度工作節(jié)奏。
6.其他要求：具備正常履行職責的身體條件，入職前需通過背景調查。
2.學歷背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，具備與崗位相關的政務服務、公共管理等知識背景者優(yōu)先。
3.工作經驗：熟悉政務類呼叫中心運作模式、工作流程及規(guī)范，具有投訴舉報中心、政務服務熱線等相關工作經驗者優(yōu)先；熟悉呼叫中心常用技術平臺及運營系統(tǒng)，了解運營需求與資源配置邏輯。
4.核心能力：具備較強的問題分析能力與數據敏感性，善于通過數據分析發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議；普通話標準，思維敏捷，溝通表達清晰準確，具備良好的跨部門協(xié)作與沖突協(xié)調能力。
5.職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，道德品行端正，具有優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)；心理素質良好，抗壓能力強，能適應高強度工作節(jié)奏。
6.其他要求：具備正常履行職責的身體條件，入職前需通過背景調查。
工作地點
福田區(qū)中共深圳市委員會
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職位發(fā)布者
李小群/招聘主管
昨日活躍立即溝通
深圳市杰之龍通信技術有限公司>;深圳市杰之龍通信技術有限公司成立于2004年，公司致力于為通信運營商提供整體的的客戶運營服務方案。通過整合大數據深度挖掘技術，精準運營資產清欠管理，存量客戶的價值提升等業(yè)務。杰之龍公司業(yè)務覆蓋廣東、浙江、福建、湖南、湖北、山西、陜西、河南等十幾個省市地區(qū)，是聯(lián)通的優(yōu)秀合作伙伴，亦是同行業(yè)內的佼佼者。>;>;>;杰之龍公司立足通信市場，積極拓展跨界合作；以呼叫中心為基點，聯(lián)合開發(fā)數據挖掘、機器學習等新技術產品。杰之龍已與金融機構、優(yōu)秀的數據建模團隊建立了深度合作關系。>;2004年：公司成立2006年：與中國平安產險部達成合作關系2008年：與多家地市運營商欠費管理成為合作伙伴2009年：與民生銀行欠費管理成為合作伙伴2011年：倍嬰美存量客戶維系2015年：深圳聯(lián)通存量客戶經營、平安租賃欠費管理項目2016年:廣東聯(lián)通存量客戶經營、工商銀行欠費管理合作伙伴、北京聯(lián)通、山西聯(lián)通、杭州聯(lián)通、福州聯(lián)通存量客戶經營
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