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更新于 1月7日

海外客服專員

6000-8000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制家具/家居/家電
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)360出海全產(chǎn)品線的客訴處理,通過郵件或者在線聊天工具為客戶解決售前、售中、售后問題。
2.學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識,負(fù)責(zé)為海外客戶和海外代理商提供專業(yè)的技術(shù)解決方案,培訓(xùn),解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題,推動問題優(yōu)化關(guān)閉解決。
3.收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題,與運(yùn)營、產(chǎn)品、品質(zhì)溝通相關(guān)信息,及時將問題反饋至相關(guān)部門,促進(jìn)產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán);
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品參數(shù)的收集,分析,匯總并形成規(guī)范化指導(dǎo)文件
5.收集市場部和業(yè)務(wù)部的需求,提供技術(shù)和服務(wù)支撐
6.完成上級交代的其他工作任務(wù)
1. 書面英語過關(guān),書面溝通無障礙,口語需能跟國外客戶溝通;
2. 有1-2年跨境電商客服3C電子產(chǎn)品經(jīng)驗(掃地機(jī)/安防/車品),熟悉亞馬遜/蝦皮/速賣通平臺,
3. 良好的客戶服務(wù)意識和認(rèn)知,良好的客戶溝通能力,獨立性及應(yīng)變能力強(qiáng),能獨立處理各種客訴問題;
4. 性格開朗,正直,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),上進(jìn)心強(qiáng),注重團(tuán)隊協(xié)作與變通,富有工作熱情和團(tuán)隊意識
5. 必須接受可以上夜班
注釋:三班倒
早班:凌晨4點-中午1點
中班:早上11點-晚上8點
晚班:晚上7點-凌晨4點

工作地點

深圳南山區(qū)南山智園A2

職位發(fā)布者

瞿冬雪/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo蘇州英格瑪服務(wù)外包股份有限公司
我們的使命讓人力資本實現(xiàn)最大價值,從而推動社會發(fā)展,并讓我們的世界變得更加美好!我們要通過革命性的人力資源服務(wù)和產(chǎn)品,幫助企業(yè)和個人提升核心競爭力,并讓人力資本實現(xiàn)最佳配置,以創(chuàng)造最大的社會價值;同時,利用我們的專業(yè)優(yōu)勢,幫助社會弱勢群體實現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè),以便讓我們的社會變得更加和諧;在此過程中,我們的員工也將收獲回報和成就感。因此,我們的工作是一項有價值的、備受尊敬的、崇高的事業(yè)。我們的愿景成長為對社會卓有貢獻(xiàn)的企業(yè)以高度的使命感推動社會發(fā)展,促進(jìn)社會和諧,為社會創(chuàng)造最大的價值。成長為行業(yè)內(nèi)最有價值、最值得信賴的企業(yè)不斷創(chuàng)新我們的服務(wù)與產(chǎn)品,用心、專注、精益求精、信守承諾。成長為社會公認(rèn)的幸福企業(yè)追求全體員工精神和物質(zhì)兩方面的幸福,讓員工家庭幸福,生活美滿。我們的未來大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在以前所未有的速度變革著商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式;人力資源管理正在經(jīng)歷一場史無前例的超大變革與徹底顛覆;在這個指數(shù)級時代,人力資源管理者需要不畏挑戰(zhàn)、敢于顛覆,才能穩(wěn)立于時代潮頭。在變革快速迭代的當(dāng)下,人力資源管理者需要在歷史激蕩的時刻肩負(fù)起更為重要的使命,就是幫助組織更好地應(yīng)對未來發(fā)生的各種變化,提升團(tuán)隊的組織智商,培育創(chuàng)新的土壤,增強(qiáng)組織的適應(yīng)力,賦予職場更為強(qiáng)大的雇主品牌,這是人力資源管理者的未來使命。個體崛起的時代已經(jīng)到來,人力資源行業(yè)正在經(jīng)歷一場史無前例的大變革。在個體時代,權(quán)威不斷消失,組織形態(tài)和工作方式也正在發(fā)生變革,集中在固定場所和時間的工作方式逐漸被瓦解,員工與組織之間則從雇傭關(guān)系走向聯(lián)盟關(guān)系:企業(yè)將演變成全職雇員與自由工作者組成的混合體,而未來的工作也將由全職員工、自由工作者、外包服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源平臺和人工智能等協(xié)同完成。在個體價值崛起時代,組織的職能不再是分配任務(wù)和監(jiān)督工作,而是搭建平臺和培育土壤,讓員工的專長、潛力、興趣等能夠得到更好的發(fā)揮。對于組織而言,未來要管理的員工將變得更加多元化和復(fù)雜化;人力資源管理者必須突破原有的思維認(rèn)知,利用并整合多方資源,充分利用多樣化的人力資本,進(jìn)入人力資源管理新時代。未來,撲面而來。組織創(chuàng)新如何突破創(chuàng)新途中的窘境?未來,人才市場是否即將發(fā)生大變遷?如何重塑未來員工的峰值體驗?人力資源管理者如何應(yīng)對全球化人才布局、技術(shù)突變、文化意識、文化多樣性、組織變革等問題?人力資源部門如何進(jìn)行快速迭代?人力資源管理者將通過什么樣的思維來幫助組織快速適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境和組織形態(tài)的變革?面對時代的挑戰(zhàn),如何打破現(xiàn)有認(rèn)知、建立未來思維?這些問題即是人力資源管理者的挑戰(zhàn)也是機(jī)會。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,人力資源部門必須直面挑戰(zhàn),積極主動接受思維的顛覆并擁抱變革,重視人才對組織運(yùn)作的決定性作用,率先引領(lǐng)以人才為核心的一系列組織創(chuàng)新與變革,以多元化和互聯(lián)式的組織形態(tài)解放人才,讓他們釋放出最大的活力與創(chuàng)造力。同時,善用新理念、新方法和新技術(shù)提升人力資源管理的效率,為企業(yè)未來發(fā)展提供戰(zhàn)略支持,創(chuàng)造更對的價值。對于英格瑪而言,我們的未來要緊貼以上趨勢的變化,主動創(chuàng)新產(chǎn)品、變革商業(yè)模式,因需而變!在做好TOB服務(wù)的同時,積極進(jìn)行TO C的產(chǎn)品布局,圍繞“中國人力資本經(jīng)營服務(wù)專家”這個戰(zhàn)略定位,構(gòu)建人才培養(yǎng)、人才中介、人才派遣、人才經(jīng)紀(jì)、人才服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)鏈;在實現(xiàn)這個使命之后,積極進(jìn)行圍繞人類生命周期的“7+2”戰(zhàn)略布局:“2”指人生命的兩端(出生和死亡),“7”指人的七大需求(人才、金融、居住、教育、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老)。我們要加大創(chuàng)新和研發(fā)的力度,不斷培育英格瑪?shù)摹暗诙€”。英格瑪未來的發(fā)展還要將自己置身于中華民族偉大復(fù)興的背景下、全球化的背景下去思考。在中華民族偉大復(fù)興進(jìn)程中,中國將由一個“人口大國”變成一個“人才強(qiáng)國”,由一個“教育大國”變成一個“教育強(qiáng)國”,在這個過程中,英格瑪應(yīng)該積極作為,為中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量!在全球化進(jìn)程中,圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略,英格瑪應(yīng)該勇敢走出去,服務(wù)走向全球的中國企業(yè),也服務(wù)世界各國的企業(yè)。英格瑪最終要成為一家以利他之心造福人類社會的企業(yè):讓人力資本實現(xiàn)最大價值,從而推動社會的發(fā)展,并讓我們的世界變得更加美好。
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