職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款投資/融資
崗位職責(zé)：
1、通過全媒體(含電話、新媒體)與客戶保持良好溝通，了解客戶的需求，主動幫助客戶解決問題；
2、在核實、處理客戶提交的需求中發(fā)現(xiàn)異常后，及時主動聯(lián)系客戶核對情況，如無法解決及時升級反饋；
3、協(xié)助收集、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容溝通對應(yīng)部門及時處理，并追蹤處理結(jié)果，同時向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶的回訪工作；
4、對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，對客戶投訴情況分析，提出改進(jìn)服務(wù)的建議
2、在核實、處理客戶提交的需求中發(fā)現(xiàn)異常后，及時主動聯(lián)系客戶核對情況，如無法解決及時升級反饋；
3、協(xié)助收集、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容溝通對應(yīng)部門及時處理，并追蹤處理結(jié)果，同時向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶的回訪工作；
4、對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，對客戶投訴情況分析，提出改進(jìn)服務(wù)的建議
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷(有客戶服務(wù)經(jīng)驗或金融行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)秀高中專畢業(yè)生亦可),專業(yè)不限，有處理過銀行、消費金融客訴經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、有良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)投訴事件；對敏感投訴能夠及時響應(yīng)并上報；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、性格溫和開朗，對待客戶熱情友好，有超強(qiáng)的耐心及團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
2、有良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)投訴事件；對敏感投訴能夠及時響應(yīng)并上報；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、性格溫和開朗，對待客戶熱情友好，有超強(qiáng)的耐心及團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識。
上班時間：
8:30-18:30;，面試定薪：6-8k;
工作地點
深圳南山區(qū)招聯(lián)大廈一樓
入職公司信息
- 入職公司: 廈門地鐵商業(yè)物業(yè)有限公司
- 公司地址: 福建省廈門市思明區(qū)湖濱中路86-88號(湖濱中路與湖濱南路交界處)廈門地鐵大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
黃女士/招聘專員
今日活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點城市。2016年公司首次躋身《財富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個角色：美好生活場景師，實體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬科管理團(tuán)隊按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實施運營和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運營、物流倉儲服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會公信力。我司已第一時間向公安機(jī)關(guān)報案，目前警方已介入調(diào)查。同時我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺求職，提高警惕，增強(qiáng)防范意識，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動，請盡快到公安機(jī)關(guān)報案。
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