職位描述
投訴客服售后客服電話客服醫(yī)美/健康服務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售
一、崗位職責(zé)
1. 建立并優(yōu)化覆蓋“招商咨詢-加盟簽約-門店運營-售后支持”全流程的客服體系，制定客服標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時效、溝通話術(shù)、問題解決率），確保服務(wù)符合大健康行業(yè)合規(guī)要求（如信息保密、專業(yè)術(shù)語規(guī)范）。
2. 牽頭處理大客戶/加盟商的核心訴求，包括招商政策答疑、加盟流程指引、合同條款解釋；協(xié)調(diào)內(nèi)部（招商、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈）資源，解決加盟商開業(yè)后遇到的產(chǎn)品售后、運營支持等問題，提升加盟客戶滿意度與續(xù)約意愿。
3. 搭建客服團隊（加盟售后崗、投訴處理崗），制定團隊培訓(xùn)計劃（如大健康產(chǎn)品知識、加盟政策解讀、客戶情緒管理），明確考核指標(biāo)（如咨詢轉(zhuǎn)化率、問題解決率、客戶滿意度），提升團隊專業(yè)能力。
4. 建立加盟商投訴快速響應(yīng)機制，牽頭處理重大客訴（如產(chǎn)品質(zhì)量爭議、服務(wù)未達預(yù)期），分析投訴原因并輸出改進方案；同步跟蹤大健康行業(yè)政策變化（如加盟合規(guī)、售后標(biāo)準(zhǔn)），規(guī)避客服環(huán)節(jié)的合規(guī)風(fēng)險。
5. 定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、問題類型占比、客戶滿意度評分），分析服務(wù)短板（如高頻問題未閉環(huán)、響應(yīng)超時），聯(lián)動招商、運營部門優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，提升整體服務(wù)效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，（優(yōu)秀可放寬）市場營銷、公共管理、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（具備大健康行業(yè)客服或加盟服務(wù)經(jīng)驗者可放寬專業(yè)）。
2. 行業(yè)與工作經(jīng)驗：
5年以上客服管理經(jīng)驗，其中至少3年大健康領(lǐng)域（如健康管理、康養(yǎng)連鎖、保健品/器械加盟）客服或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；
有連鎖加盟行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉招商加盟全流程客戶需求（如加盟商對培訓(xùn)、售后的核心訴求）者優(yōu)先。
3. 能獨立設(shè)計覆蓋加盟全周期的客服流程，制定可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機制；
4.能快速拆解加盟商復(fù)雜訴求，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，有效處理客訴并降低客戶流失率；
5.熟悉大健康行業(yè)政策（如加盟連鎖售后規(guī)范、產(chǎn)品售后流程），能指導(dǎo)團隊輸出專業(yè)服務(wù)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險；
6.擅長客服團隊激勵與能力提升，能通過培訓(xùn)、考核等方式打造高績效團隊。
7.具備較強的客戶同理心與溝通表達能力，能精準(zhǔn)捕捉加盟商需求與情緒；
1. 建立并優(yōu)化覆蓋“招商咨詢-加盟簽約-門店運營-售后支持”全流程的客服體系，制定客服標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時效、溝通話術(shù)、問題解決率），確保服務(wù)符合大健康行業(yè)合規(guī)要求（如信息保密、專業(yè)術(shù)語規(guī)范）。
2. 牽頭處理大客戶/加盟商的核心訴求，包括招商政策答疑、加盟流程指引、合同條款解釋；協(xié)調(diào)內(nèi)部（招商、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈）資源，解決加盟商開業(yè)后遇到的產(chǎn)品售后、運營支持等問題，提升加盟客戶滿意度與續(xù)約意愿。
3. 搭建客服團隊（加盟售后崗、投訴處理崗），制定團隊培訓(xùn)計劃（如大健康產(chǎn)品知識、加盟政策解讀、客戶情緒管理），明確考核指標(biāo)（如咨詢轉(zhuǎn)化率、問題解決率、客戶滿意度），提升團隊專業(yè)能力。
4. 建立加盟商投訴快速響應(yīng)機制，牽頭處理重大客訴（如產(chǎn)品質(zhì)量爭議、服務(wù)未達預(yù)期），分析投訴原因并輸出改進方案；同步跟蹤大健康行業(yè)政策變化（如加盟合規(guī)、售后標(biāo)準(zhǔn)），規(guī)避客服環(huán)節(jié)的合規(guī)風(fēng)險。
5. 定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、問題類型占比、客戶滿意度評分），分析服務(wù)短板（如高頻問題未閉環(huán)、響應(yīng)超時），聯(lián)動招商、運營部門優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，提升整體服務(wù)效率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，（優(yōu)秀可放寬）市場營銷、公共管理、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（具備大健康行業(yè)客服或加盟服務(wù)經(jīng)驗者可放寬專業(yè)）。
2. 行業(yè)與工作經(jīng)驗：
5年以上客服管理經(jīng)驗，其中至少3年大健康領(lǐng)域（如健康管理、康養(yǎng)連鎖、保健品/器械加盟）客服或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；
有連鎖加盟行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉招商加盟全流程客戶需求（如加盟商對培訓(xùn)、售后的核心訴求）者優(yōu)先。
3. 能獨立設(shè)計覆蓋加盟全周期的客服流程，制定可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機制；
4.能快速拆解加盟商復(fù)雜訴求，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，有效處理客訴并降低客戶流失率；
5.熟悉大健康行業(yè)政策（如加盟連鎖售后規(guī)范、產(chǎn)品售后流程），能指導(dǎo)團隊輸出專業(yè)服務(wù)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險；
6.擅長客服團隊激勵與能力提升，能通過培訓(xùn)、考核等方式打造高績效團隊。
7.具備較強的客戶同理心與溝通表達能力，能精準(zhǔn)捕捉加盟商需求與情緒；
8.有較強抗壓能力，能應(yīng)對加盟旺季的高咨詢量與突發(fā)客訴；
9.認(rèn)同公司品牌理念，重視客戶長期價值，具備服務(wù)大健康連鎖加盟行業(yè)的長期意愿。
9.認(rèn)同公司品牌理念，重視客戶長期價值，具備服務(wù)大健康連鎖加盟行業(yè)的長期意愿。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)建正東方中心-B座15樓非遺艾絨文化館
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王先生/集團人力總
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河南國醫(yī)華草健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司國醫(yī)華草產(chǎn)業(yè)集團根植于醫(yī)圣張仲景故里，主營業(yè)務(wù)橫跨一、二、三產(chǎn)業(yè)，涵蓋艾草種植、科研創(chuàng)新、生產(chǎn)銷售、倉儲物流、產(chǎn)業(yè)集聚、健康服務(wù)、品牌加盟、技能培訓(xùn)、環(huán)保科技、文化旅游等領(lǐng)域。集團秉承“深耕艾草農(nóng)業(yè)，服務(wù)健康中國”的企業(yè)使命，將企業(yè)夢想融入時代發(fā)展，致力艾草產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新實踐，打造中國艾草行業(yè)知名品牌，成為卓越的中國艾草生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈。 2025年戰(zhàn)略規(guī)劃：市場戰(zhàn)略：培養(yǎng)名人堂輔助省級運營中心開發(fā)市場，最美華草人幫扶門店；不斷搭建市場網(wǎng)絡(luò)、渠道下沉，實現(xiàn)品牌、代理、門店的多方共贏與長期發(fā)展?！と瞬艖?zhàn)略：從市場拓展部到后勤保障部，建立人才標(biāo)準(zhǔn)與持續(xù)成長計劃，從吸引、培養(yǎng)、用留等多層面激活人才力量，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，為發(fā)展艾灸事業(yè)貢獻力量。數(shù)字戰(zhàn)略：建設(shè)國醫(yī)華草APP，建立B端代理/門店店務(wù)/C端會員的一站式數(shù)字化管理，并不斷沉淀數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)從公域到私域的流量增長。中期目標(biāo)·500家市級代理全國網(wǎng)絡(luò)搭建；·3000+縣級代理全國渠道深耕；·完成2萬家社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)店終端建設(shè)；·完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，搭建艾全產(chǎn)業(yè)鏈，打造線上線下全覆蓋、全場景、多觸點的大健康生態(tài)平臺。長期目標(biāo) 2028年沖刺資本上市；傳承中醫(yī)國粹，弘揚艾灸文化。八大核心優(yōu)勢：優(yōu)勢一：非遺艾絨制作技藝傳承 2021年，集團創(chuàng)始人肖吉全祖?zhèn)靼q制作技藝被評為“南陽市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目”；2022年肖老被評為“南陽市市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目艾絨制作技藝代表性傳承人”。優(yōu)勢二：近八萬畝艾草種植南陽是全國最大的艾產(chǎn)品加工基地，覆蓋80%以上的中國艾用品市場。國醫(yī)華草自有種植約1萬畝，聯(lián)合種植7萬畝左右。優(yōu)勢三：中華艾草基因園集團斥巨資打造國醫(yī)艾草文化園，其中特別建設(shè)中華艾草基因園，園內(nèi)收集有52個艾草品種，是艾草基因研究的寶庫。優(yōu)勢四：《焦點訪談》專訪公司 2021年，肖老匠心制艾的事跡被央視《焦點訪談》進行了長達半小時的專訪。肖老說：讓中醫(yī)藥回歸本源，造福蒼生！優(yōu)勢五：被納入國家藥典庫，艾草種子上過太空南陽1號艾和4號艾被錄入國家藥典庫，其中南陽1號艾種子搭乘神舟十二號航天飛船進入太空，通過“誘變育種”技術(shù)，改良艾草基因，從基因上提升艾草性能。優(yōu)勢六：河南省雙龍頭企業(yè)河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)&河南省省級扶貧龍頭企業(yè)。優(yōu)勢七：首屆南陽艾草協(xié)會會長單位“南陽國醫(yī)仲景”在國家商標(biāo)局通過申請。國醫(yī)仲景是河南省龍頭企業(yè)，是南陽艾草產(chǎn)業(yè)協(xié)會首屆會長單位，也是南陽農(nóng)業(yè)局十佳扶貧品牌。優(yōu)勢八：艾產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)委員會主委單位在中國中醫(yī)藥研究促進會艾產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)委員會成立大會中，南陽國醫(yī)仲景艾草產(chǎn)業(yè)集團獲授艾產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)委員會主委單位。河南國醫(yī)華草健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司歡迎您！
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