崗位職責:
1,服務體系搭建: 制定售后全流程服務標準(安裝、維修、保養(yǎng))
2,團隊服務支撐:統(tǒng)籌售后團隊相關工作,鏈接全國售后網點資源,為銷售前端做好服務支撐工作。
3、制定績效考核機制,提升售后團隊專業(yè)能力與響應效率,打造高效服務梯隊。
4,客戶與口碑運營:設立投訴預警機制,完善客訴升級處理流程,打造行業(yè)標桿服務口碑,支撐銷售復購。
5、跨部門協(xié)同:聯(lián)動運營、產品、銷售部門,將售后服務嵌入產品全生命周期,形成“銷售-服務-復購”閉環(huán),形成差異化競爭優(yōu)勢。
崗位要求:
1、大專及以上學歷
2,5-10年大型家用家電線下售后服務經驗
3,具有較強的溝通協(xié)調能力
4,原則性強,恪守職業(yè)操守,以公司利益為核心目標。