職位描述
客服管理運營管理業(yè)務(wù)流程管理客服
崗位職責(zé)：
1.大客管系統(tǒng)體系的搭建、業(yè)務(wù)梳理、流程再造；
2.建立客管CRM系統(tǒng)，對十萬數(shù)量級客戶數(shù)據(jù)建檔、分類、挖掘，實施客戶分級管理；
3.負責(zé)制定會員顧客的開發(fā)和維護戰(zhàn)略，制定會員精細化管理，多維度有效管理會員，挖掘潛在會員顧客的二次消費，從而不斷持續(xù)提升老客業(yè)績；
4. VIP顧客活動策劃及執(zhí)行；
5.負責(zé)電話回訪小組的管理，業(yè)績目標的達成；
6.管理整個大客管團隊及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
7.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。
任職要求：
1.有5年以上大型會員客戶開發(fā)及維護戰(zhàn)略管理的經(jīng)歷，有國際化視野，思維前瞻；
2.善于重復(fù)挖掘客戶價值，善于策劃、組織大型會員客戶活動；
3.具有大局意識，溝通協(xié)調(diào)能力強；
4.管理過100人以上客管團隊；
5.整形行業(yè)、國際標準五星級酒店、奢侈品商場等行業(yè)客服負責(zé)人為首選目標。
1.大客管系統(tǒng)體系的搭建、業(yè)務(wù)梳理、流程再造；
2.建立客管CRM系統(tǒng)，對十萬數(shù)量級客戶數(shù)據(jù)建檔、分類、挖掘，實施客戶分級管理；
3.負責(zé)制定會員顧客的開發(fā)和維護戰(zhàn)略，制定會員精細化管理，多維度有效管理會員，挖掘潛在會員顧客的二次消費，從而不斷持續(xù)提升老客業(yè)績；
4. VIP顧客活動策劃及執(zhí)行；
5.負責(zé)電話回訪小組的管理，業(yè)績目標的達成；
6.管理整個大客管團隊及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
7.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。
任職要求：
1.有5年以上大型會員客戶開發(fā)及維護戰(zhàn)略管理的經(jīng)歷，有國際化視野，思維前瞻；
2.善于重復(fù)挖掘客戶價值，善于策劃、組織大型會員客戶活動；
3.具有大局意識，溝通協(xié)調(diào)能力強；
4.管理過100人以上客管團隊；
5.整形行業(yè)、國際標準五星級酒店、奢侈品商場等行業(yè)客服負責(zé)人為首選目標。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
金水區(qū)河南鄭州市農(nóng)業(yè)東路3號河南整形美容醫(yī)院
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職位發(fā)布者
河南整形美容醫(yī)院/HRD
今日活躍處理簡歷快立即溝通
河南整形美容醫(yī)院有限公司她是新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院第三附屬醫(yī)院，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。她的血液中留著新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的基因，她是北京中美集團旗下專業(yè)醫(yī)美品牌。從2004成立至今，14年以來，她始終以高標準醫(yī)療技術(shù)要求，規(guī)范的管理體系，引領(lǐng)著整形美容行業(yè)的發(fā)展。每100名變美者中，70名由她打造，她以99.9%的好評率引領(lǐng)華中整形美容市場。文化路院區(qū)端莊大氣，鄭東院區(qū)時尚靚麗，3萬平米造美空間，12個高標準專業(yè)手術(shù)室，160多套國際最前沿高科技醫(yī)療設(shè)備，為了讓更多求美者享受更好的醫(yī)療美容服務(wù)，她一直在努力讓自己變得更好更美?！鞍踩?，更放心”讓求美者美得安全，美得放心，她在安全塑美的道路上從未停止腳步?，F(xiàn)在，這里有20位伙伴已經(jīng)與她相伴成長了12年，有32位伙伴已經(jīng)與她一起成長了8年，有60伙伴與她一起成長了5年我們希望你與我們一起與她成長3年、5年、10年.......在這里，她會給你提供外出學(xué)習(xí)交流，項目培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、個人成長各類學(xué)習(xí)，讓你與她一起成長；在這里，餐廳飯菜好吃的不像話，你要努力控制才能不發(fā)胖哦！在這里，宿舍里有空調(diào)、暖氣、電視、WiFi、飲水機、洗衣機、二十四小時熱水的家；在這里，你的生日會被我們記得；在這里，免費的項目福利，專家量身打造，你可以變得漂亮，更美！在這里，我們還有：1.高于同行和極具競爭力的薪資待遇、年終獎2.廣闊的發(fā)展平臺，完善的晉升機制3.五險一金4.國家法定假期、節(jié)日福利、帶薪年假5.包吃包住、餐補房補6.新員工入職培訓(xùn)及導(dǎo)師帶教制7.員工生日福利及季度生日會8.每月組織大型員工活動，運動會、知識競賽、禮儀大賽、相親party、書法比賽等
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