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職位描述： 1.接聽各種品牌的技能話務，能夠根據(jù)知識庫及時準確地回答客戶。提供規(guī)范的顧客服務； 2.接受客戶申請的業(yè)務.客戶投訴電話和準確記錄投訴內容，以及在生成電子工單時需要其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務時生成電子工作單并傳送給后臺部門； 3.對資料庫中不存在的問題或資料進行記錄，提交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組； 4.迅速掌握公司的新政策.新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶有意愿使用公司產(chǎn)品等工作。