作為英文客戶支持專員，您將成為我們品牌與全球客戶之間的重要橋梁。您的主要職責是通過電子郵件和工單系統(tǒng)，專業(yè)、高效地處理所有客戶咨詢和問題，確保每一位客戶都能獲得五星級的購物體驗。您需要對我們的產(chǎn)品有深入的了解，并致力于解決客戶問題，提升客戶滿意度和復購率。
主要職責：
1.客服問題處理： 通過郵件形式與客戶溝通，主要負責獨立站（Shopify）售后郵件，高效、專業(yè)地處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品使用指導等售后問題。
2.口碑維護：處理客戶投訴和爭議，展現(xiàn)同理心，并尋求最佳解決方案，維護公司品牌形象。主動維護站內外評論（如Trustpilot），針對中差評，及時聯(lián)系客戶，解決根本問題，引導客戶修改或刪除差評價，提升品牌聲譽。
3.客戶關系維護： 參與客戶流程優(yōu)化與創(chuàng)新，探索提升客戶滿意度的新方法，提高客戶滿意度和復購率。
4.內部協(xié)同反饋： 在客服系統(tǒng)準確及時記錄客戶反饋的高頻問題，并定期匯總給產(chǎn)品開發(fā)、物流和運營團隊等，從源頭減少售后問題的產(chǎn)生。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有跨境電商售后客服或問題處理經(jīng)驗，抗壓能力和學習力強的應屆生也考慮。
2.極強的同理心、耐心和抗壓能力，能冷靜、專業(yè)地處理客戶的投訴和負面情緒。
3.出色的問題解決能力和細節(jié)關注度，善于梳理復雜情況，并找到最佳解決方案。
4.良好的英文讀寫能力（CET-4或同等水平以上），能撰寫邏輯清晰的英文郵件
5.有強烈的責任心和流程意識，善于團隊協(xié)作，有Ebike等智能硬件工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。