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工作職能
制定并優(yōu)化服務體驗管理體系：包含服務標準，服務流程，數(shù)據(jù)監(jiān)測指標等，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升；
深入洞察乘客司機需求，通過數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研等手段，識別服務痛點以及機會點，推動產(chǎn)品功能改進和服務流程優(yōu)化；
負責建立高效服務應對機制，快速響應并且妥善處理各類服務投訴以及突發(fā)事件，維護公司品牌形象；
與技術(shù)，產(chǎn)品等部門緊密聯(lián)動，推動服務體驗等項目的快速落地實施；
職位要求
本科及以上學歷；
5年以上客戶投訴流程設計，專業(yè)話術(shù)撰寫等經(jīng)驗，3年以上出行行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗；
具備跨部門推動經(jīng)驗，有團隊合作精神，能夠整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)多方達成目標；
具備數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)痛點問題；