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【客服TL】
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)；
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3.負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4.每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5.需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
任職要求：
1.教育水平：大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查，優(yōu)秀者可放寬到自考學(xué)歷
2.專業(yè)要求：電子、通信、計(jì)算機(jī)等工科專業(yè)
3.工作經(jīng)驗(yàn)：在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì)
4.技能要求：電腦打字60字/分鐘以上；精通MS Office工具；
5.個(gè)人素質(zhì)要求：①具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力。
②口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；
③敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；
④有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
⑤有良好的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；
⑥有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。