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崗位職責：
1、負責團隊催收人員管理，良好的語言溝通能力，敦促及監(jiān)管員工的工作數(shù)據(jù)。
2、通過電話方式與委托欠款人進行有效溝通，督促其及時處理逾期款項；
3、根據(jù)受托案件實際情況，管理和協(xié)調(diào)催收作業(yè)團隊工作，根據(jù)每月業(yè)務目標進行合理分解，并監(jiān)控催收作業(yè)團隊目標進度，帶領催收作業(yè)團隊達成業(yè)績目標；
4、日常團隊產(chǎn)能數(shù)據(jù)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報表完成并更新反饋；對日周月的完成進度進行監(jiān)督，并及時作出響應調(diào)整；
5、制定和優(yōu)化催收策略、流程、話術等，要有主見性、預見性，決策力；需要對流程話術等提煉并總結，做到可模式化，培訓平臺化；
6、根據(jù)電話催收質(zhì)量管理標準對團隊成員催收過程進行質(zhì)量監(jiān)控及輔導改進，例如嚴格管控催收規(guī)范緊密跟催案件、確保整體回收率、杜絕有效投訴；并協(xié)調(diào)解決客戶投訴事件；
7、分析催收數(shù)據(jù)，并負責主持團隊工作計劃和總結會，制定改進措施并跟進執(zhí)行情況，幫助員工理清賬戶；
8、規(guī)范催收系統(tǒng)操作，建立和保管催收臺賬和催收檔案；
9、小組成員管理，包括但不限于業(yè)績管理，情緒管理，臺賬管理，數(shù)據(jù)管理等；管理并帶領團隊人員達成績效指標；對團隊成員的幫扶及提升計劃要清晰，實時反饋到上級領導；
10、進行團隊建設，保持團隊人員穩(wěn)定性，提升團隊凝聚力；
11、負責團隊作業(yè)期間合規(guī)品質(zhì)監(jiān)管及相關政策傳達。
12、與客戶溝通，協(xié)商解決復雜的債務問題。
13、完成其他上級交代的臨時任務。
任職要求：
1、金融、管理、營銷等大專及以上學歷，有經(jīng)驗或溝通良好者可適當放寬學歷；
2、具有多年催收業(yè)務經(jīng)驗，1年以上催收業(yè)務管理經(jīng)驗，具備15-20人團隊經(jīng)驗；
3、熟悉電話催收業(yè)務管理及運營流程，了解部門發(fā)展方向與目標；具有優(yōu)良的催收技巧及團隊業(yè)績提升能力；
4、具備良好的語言表達能力及溝通能力，普通話流利，善于與人溝通；
5、性格活潑開朗，工作有熱情，有較強的抗壓能力，有團隊協(xié)作精神，服從團隊管理；
6、電腦操作熟練，具備熟練的辦公軟件操作，如word、excel等；具有數(shù)據(jù)處理分析能力；
7、具有高度的責任心，積極面對和處理壓力，良好的溝通能力及談判技巧；
8、無犯罪記錄，無不良征信記錄，忠于職守；