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一、任職資格
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)物業(yè)管理流程與客服工作規(guī)范。
3. 證書要求：持有物業(yè)管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
二、核心能力要求
1. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、耐心地與業(yè)主溝通，妥善協(xié)調(diào)業(yè)主、物業(yè)內(nèi)部各部門（如維修、安保、保潔）之間的關(guān)系，高效解決問題。
2. 團(tuán)隊(duì)管理能力：能夠合理搭建客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與考核標(biāo)準(zhǔn)，組織員工培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，提升整體服務(wù)水平。
3. 問題解決能力：對(duì)業(yè)主反饋的投訴、建議（如設(shè)施維修、鄰里糾紛、費(fèi)用疑問等）能快速響應(yīng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，可獨(dú)立制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，降低業(yè)主投訴率。
4. 服務(wù)意識(shí)：始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向，具備高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能敏銳捕捉業(yè)主潛在需求，提升業(yè)主滿意度與歸屬感。
5. 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，了解小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備基本維護(hù)常識(shí)，能為業(yè)主提供專業(yè)的咨詢解答。
4. 辦公技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能獨(dú)立完成客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)撰寫等工作；會(huì)使用物業(yè)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
三、職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 具備良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀，待人親和、有耐心，能承受一定的工作壓力（如業(yè)主集中投訴、突發(fā)應(yīng)急事件）。
2. 誠實(shí)守信、原則性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司與業(yè)主的合法權(quán)益。
3. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能高效落實(shí)公司下達(dá)的客服工作任務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
其他要求：年齡在35歲以下，身體健康，能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)加班或應(yīng)急處理工作。