職位描述
電話客服投訴客服輿情客服組長客服主管電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位描述
1、負責客服團隊日常運營管理，包含員工日常溝通、答疑，確保達成部門各項考核指標；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，在重大風險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用；
4、負責推進客服團隊各項管理制度、業(yè)務流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化；
5、為小組內(nèi)員工進行崗中輔導。
任職資格：
1、年齡25-30周歲，大專及以上學歷，接受自考大專學歷；
2、具備1年以上15人左右的外呼/工單/輿情/二線客服團隊管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心行業(yè)業(yè)務流程，具備OFFICE軟件操作能力，會操作EXCEL、WORD、PPT。
工作地點
永川區(qū)重慶云谷大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園001
入職公司信息
- 入職公司: 成都萬聲信息技術有限公司
- 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號四川省成都市成華區(qū)航天路50號
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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成都智仁千益人力資源管理有限公司成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務的中小型人力資源服務企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運營管理、人力資源、勞動密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務理念，幫助企業(yè)提升運營效率，降低運營成本，與企業(yè)共同成長，實現(xiàn)自我價值。
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