職位描述
質檢客服家居電商質檢客服電子商務
崗位職責:
1、負責抽檢與分析客服和客戶的聊天內容，結合質檢標準及合規(guī)要求進行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應客服人員針對問題立即糾正，并做相應記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領導;
2、及時對聊天質檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質檢、業(yè)務流程、話術、制度等，提升服務效率;
4、對客服工作進行抽查，內容：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。詳細記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
5、協(xié)助完成質量相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，
職位要求
1.具備1年以上在線/客服質檢經驗，熟練掌握質檢培訓標準
2.學習能力與邏輯思維能力強，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細心，有較好的抗壓能力，服務意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團隊協(xié)調，能夠和多部門團隊共同工作，適應能力強，工作主動，責任心強!
1、負責抽檢與分析客服和客戶的聊天內容，結合質檢標準及合規(guī)要求進行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應客服人員針對問題立即糾正，并做相應記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領導;
2、及時對聊天質檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質檢、業(yè)務流程、話術、制度等，提升服務效率;
4、對客服工作進行抽查，內容：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。詳細記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
5、協(xié)助完成質量相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，
職位要求
1.具備1年以上在線/客服質檢經驗，熟練掌握質檢培訓標準
2.學習能力與邏輯思維能力強，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問題識別的能力，有耐心、細心，有較好的抗壓能力，服務意識，工作積極主動;
3.善于溝通和各團隊協(xié)調，能夠和多部門團隊共同工作，適應能力強，工作主動，責任心強!
工作地點
四川省成都市新都區(qū)皇花園路中大網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)園
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職位發(fā)布者
孫女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產、運營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質產品筑造理想家”的愿景，在家居產品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個性化解決方案，產品的研發(fā)與迭代始終堅持“溯源本質，持續(xù)革新，品質為本，服務先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€品牌，通過多風格、多品類、多場景的產品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務、定制化的體驗，為大眾提供個性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團隊年輕有活力，人才結構合理，擁有多名敬業(yè)負責、經驗豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團隊均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經驗，將先進的管理方法及經驗與實際相結合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術、管理水平和生產效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產業(yè)鏈、成型的生產團隊、獨立研發(fā)能力，同時聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應商，致力于為大眾消費者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產品。
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