職位描述
1.協(xié)助客服服務(wù)質(zhì)量考核管理制度、代理區(qū)客服負(fù)責(zé)人考評的修訂，完善代理區(qū)客服管理機(jī)制；
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服人員效能達(dá)成情況，推動代理區(qū)客服人員效能的提升與優(yōu)改；
3.協(xié)助制定代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能計(jì)劃，跟進(jìn)干系區(qū)域定期完成并反饋；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)代理區(qū)客服培訓(xùn)賦能結(jié)果轉(zhuǎn)化，推動轉(zhuǎn)化結(jié)果的提升；
5.負(fù)責(zé)全網(wǎng)客服服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告輸出，提出改善要求，推動落地；
6.負(fù)責(zé)定期組織召開全網(wǎng)客服服務(wù)質(zhì)量分析改善會議，推動代理區(qū)客服提升客服服務(wù)質(zhì)量。
職位要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上快遞客服/同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3.知識與能力：熟練掌握客服崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、具備較好的組織協(xié)調(diào)能力與溝通表達(dá)能力
4.個(gè)性特征：開放、自驅(qū)力、熱情樂觀、積極主動、組織協(xié)調(diào)、邏輯思維、成本意識