任職要求：
崗位職責(zé)：
1. 項目客服體系搭建與優(yōu)化：結(jié)合公司臨床供應(yīng)鏈服務(wù)、醫(yī)藥冷鏈物流兩大業(yè)務(wù)板塊特性，建立健全項目客服管理制度、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升客服團(tuán)隊工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
2. 核心客戶關(guān)系維護(hù)：作為核心客戶（醫(yī)院、研究院、檢測公司等）的主要對接人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，及時了解客戶需求與痛點(diǎn)，主動提供專業(yè)的服務(wù)支持，建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，提升客戶忠誠度與滿意度
3. 項目服務(wù)全流程管控：牽頭負(fù)責(zé)重點(diǎn)項目的客服對接工作，從項目啟動、服務(wù)執(zhí)行到項目收尾的全流程跟蹤，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部倉儲、運(yùn)輸、質(zhì)控等相關(guān)部門資源，確保項目服務(wù)按要求高效落地，保障物流時效、貨物安全等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
4. 客戶投訴與問題處理：建立客戶投訴與問題響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)客戶反饋的各類問題（如物流延遲、貨物異常、服務(wù)流程問題等），組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析與整改，推動問題妥善解決，形成閉環(huán)管理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生
5. 客服團(tuán)隊管理與培養(yǎng)：負(fù)責(zé)項目客服團(tuán)隊的日常管理工作，包括工作分配、任務(wù)監(jiān)督、績效考核等；制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，組織開展專業(yè)技能（如醫(yī)藥冷鏈知識、客戶溝通技巧、項目管理知識等）培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期收集整理項目客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、投訴率、問題解決時效等），進(jìn)行分析總結(jié)，形成報告并向上級匯報；基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出服務(wù)優(yōu)化建議與改進(jìn)措施，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)拓展：配合銷售團(tuán)隊開展客戶回訪、新業(yè)務(wù)推廣等工作，結(jié)合客戶需求提供專業(yè)的客服解決方案，助力新客戶開發(fā)與老客戶業(yè)務(wù)深化；參與公司重要客戶洽談、合同簽訂等相關(guān)工作，提供客服層面的專業(yè)支持
8. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)
任職資格：
1.專業(yè)：物流管理，藥學(xué)經(jīng)驗(yàn)
2.學(xué)歷：大專及以上，本科優(yōu)先；
3.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有3年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)或者物流管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.團(tuán)隊管理：≥6人的管理團(tuán)隊
5.具備良好的溝通能力，解決問題的能力和人際關(guān)系能力，責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)；具有較強(qiáng)的客戶管理能力
6.具有操作Office/WPS（如EXCEL、PPT)的基本能力；