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更新于 12月16日
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國有企業(yè)-小區(qū)物業(yè)-客服主管

8000-12000元
  • 上海長寧區(qū)
  • 古北
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
我們是誰？
作為穩(wěn)健發(fā)展的大型國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們正開啟新一輪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)疆域拓展。我們不僅僅是在管理項(xiàng)目，更是在“創(chuàng)造”未來社區(qū)的標(biāo)桿服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于每一位即將加入的客服主管，我們提供的不僅是一份管理崗位，更是一個(gè)在規(guī)范平臺(tái)、雄厚資源支持下，從零到一、全程參與并主導(dǎo)高端服務(wù)品牌塑造的卓越事業(yè)起點(diǎn)。
您的角色至關(guān)重要：
您將不是一位常規(guī)的客服管理者，而是新項(xiàng)目服務(wù)體系的 “首席構(gòu)建師”與 “團(tuán)隊(duì)教練”。您的視野、標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)力，將直接決定新項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的基因與服務(wù)品質(zhì)的基準(zhǔn)。您將有機(jī)會(huì)：
  • 定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從零開始，參與制定并落地適配高端新項(xiàng)目的客服流程、標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范。
  • 打造精英團(tuán)隊(duì)：親自招募、培訓(xùn)并帶領(lǐng)一支全新的客服團(tuán)隊(duì)，塑造積極、專業(yè)、高效的服務(wù)文化。
  • 奠定客戶關(guān)系基石：在項(xiàng)目交付初期，建立與首批業(yè)主的深度信任與良好溝通機(jī)制，為長期滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  • 實(shí)踐現(xiàn)代化管理：在國企規(guī)范的管理框架內(nèi)，運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)理念與數(shù)字化工具，打造高績效、高滿意度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
核心工作職責(zé)：
  1. 服務(wù)體系建設(shè)：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目客戶服務(wù)體系的全面搭建與日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程順暢、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
  2. 標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：主導(dǎo)或深度參與制定項(xiàng)目客服條線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案，并持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化。
  3. 團(tuán)隊(duì)組建與賦能：全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，打造一支能代表公司品牌形象的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。
  4. 客戶關(guān)系與品質(zhì)管理：建立系統(tǒng)化的客戶溝通、定期回訪及投訴處理機(jī)制；全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳策略制定與催繳跟進(jìn)，確保經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
  5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)與客戶反饋，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升與創(chuàng)新。
  6. 滿意度與品牌建設(shè)：全力配合并主導(dǎo)客戶滿意度提升工作，將每一次客戶接觸轉(zhuǎn)化為品牌增值的機(jī)會(huì)。
  7. 跨部門協(xié)同與應(yīng)急支持：高效協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理妥善處理各類突發(fā)事件，保障項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。
我們期待這樣的您：
  1. 經(jīng)驗(yàn)豐富：擁有3年以上物業(yè)管理或高端服務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)組建或新項(xiàng)目前期介入經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  2. 專業(yè)精湛：深刻理解物業(yè)服務(wù)核心與客戶心理，精通客戶關(guān)系管理、投訴處理及服務(wù)流程設(shè)計(jì)。
  3. 領(lǐng)導(dǎo)力卓越：具備出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)賦能與激勵(lì)能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，營造積極向上的工作氛圍。
  4. 經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)并重：不僅關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，也具備良好的成本與收費(fèi)意識(shí)，能平衡服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營目標(biāo)。
  5. 溝通與抗壓能力強(qiáng)：擁有出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及復(fù)雜局面下的應(yīng)急處理能力，善于在壓力下保持專業(yè)與冷靜。

工作地點(diǎn)

上海長寧區(qū)古北國際財(cái)富中心1期8F

職位發(fā)布者

華女士/HRBP

剛剛活躍
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公司Logo上海古北物業(yè)(集團(tuán))有限公司
上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月，是上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起，在地產(chǎn)集團(tuán)主導(dǎo)下，中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌，將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進(jìn)行整合，組建古北物業(yè)集團(tuán)（籌），開啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來，公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略指引，秉承“問道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，沿著市場化、專業(yè)化的發(fā)展方向，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、落實(shí)管家式服務(wù)，通過堅(jiān)持不懈的努力，累計(jì)創(chuàng)建“部優(yōu)”和“市優(yōu)”先進(jìn)項(xiàng)目近30個(gè)，先后榮獲國家、省級(jí)和行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)440余項(xiàng)，現(xiàn)為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長單位，綜合實(shí)力名列本市第8位，具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個(gè)管理項(xiàng)目，管轄的物業(yè)類型涉及各類住宅、辦公、商業(yè)、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領(lǐng)域，基本涵蓋了城市生活與綜合配套設(shè)施的所有門類，迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量排名中位列前茅，在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務(wù)保障等管理服務(wù)特色。公司總部地址：上海市長寧區(qū)虹橋路1452號(hào)古北國際財(cái)富中心一期古北大廈8F聯(lián)系電話：62756281郵編：200336
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