職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴反饋的及時(shí)受理與跟進(jìn)，確保響應(yīng)及時(shí)、閉環(huán)處理。
2、主動(dòng)與客戶溝通安撫，化解矛盾、降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度與信任感。
3、整理投訴數(shù)據(jù)檔案，輸出處理經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)化建議，牽頭制定客訴處理SOP，明確客訴處理全流程標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展SOP 培訓(xùn)與實(shí)操演練。
4、協(xié)同業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)問題前置預(yù)防，減少同類投訴重復(fù)發(fā)生。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：本科及以上，專業(yè)不限。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)不限；擅長快速響應(yīng)客戶訴求、推動(dòng)問題閉環(huán)處理。
3、操作技能：熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
4、綜合素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的理解能力，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力。