負責支付寶渠道產(chǎn)生的用戶糾紛或投訴類問題的協(xié)調處理，包括釘釘?shù)确绞絽f(xié)調并跟進商戶處置好用戶問題，提升用戶交易體驗和服務體驗；
發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務風險發(fā)生；
上班時間9-22點，選8小時排班，上五休二，福利待遇，1.入職繳納五險一金，培訓期和試用期正常繳納，專業(yè)人員培訓（帶薪崗前培訓）薪資4-6k
2.年假，婚假，產(chǎn)檢，哺乳期假，晉升—公司提供管理和專業(yè)雙通道晉升渠道。
能力要求：
大專以上學歷，有1年工作經(jīng)驗及以上，1年以上升級投訴類工作經(jīng)驗；
具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情；
對服務風險、安全或輿情風險有一定的判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先，有風險和輿情敏感度；
積極樂觀，抗壓力、學習能力強，具有創(chuàng)新精神，希望以服務驅動業(yè)務改變，為用戶帶來更好的體驗。