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崗位職責(zé)： 1、客服負(fù)責(zé)線上接待客戶咨詢，解答客戶疑問; 2、配合業(yè)務(wù)員工作完成與客戶的交易。 3、客服通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)下單率; 4、售后跟蹤:對客戶訂單的調(diào)貨、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 5、客服要及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題; 6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)掉貨、配貨、出貨; 7、對一些渠道客戶電話溝通進(jìn)行初步信息確認(rèn); 崗位要求： 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識 2、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神 3、熟練使用辦公軟件 4、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先