崗位要求
(1)經(jīng)營目標(biāo)管理:執(zhí)行項(xiàng)目月度、季度、年度銷售計(jì)劃,確保完成營收及利潤目標(biāo);
(2)游客體驗(yàn)優(yōu)化:培訓(xùn)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如話術(shù)、投訴處理),確保游客滿意度及口碑傳播;收集游客反饋,推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或流程的迭代改進(jìn)。
(3)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):①負(fù)責(zé)店鋪員工排班、考核及激勵(lì),打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì); ②定期組織產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及服務(wù)禮儀培訓(xùn),提升員工專業(yè)度;③提出合理化激勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,降低人員流失率。
(4)營銷活動(dòng)執(zhí)行:①配合景區(qū)整體營銷計(jì)劃,策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)(如節(jié)日限定、團(tuán)購優(yōu)惠等);②利用線上線下渠道(小程序、社交媒體、附近酒店等)促進(jìn)項(xiàng)目銷售;③配合公司分管運(yùn)營人員與景區(qū)其他部門(如導(dǎo)游、游船)聯(lián)動(dòng),設(shè)計(jì)捆綁銷售或增值服務(wù)。
(5)安全管理與合規(guī)經(jīng)營:①確保店鋪符合景區(qū)安全、衛(wèi)生及消防規(guī)范,定期檢查設(shè)備設(shè)施;②管理現(xiàn)金、POS系統(tǒng)及財(cái)務(wù)流程,杜絕舞弊風(fēng)險(xiǎn);③遵守景區(qū)管理規(guī)定,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件(如客訴、緊急事故)。
任職要求:
(1)3年以上零售、餐飲或文旅行業(yè)門店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉文旅項(xiàng)目運(yùn)營管理優(yōu)先。
(2)目標(biāo)導(dǎo)向、抗壓能力強(qiáng),具備創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)熱情。
(3)可適應(yīng)節(jié)假日高峰工作節(jié)奏,具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。