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更新于 8月9日

電商客服主管

6000-9000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

質(zhì)檢客服電話客服售后客服英語電子商務(wù)新零售日化產(chǎn)品制造
[崗位職責(zé)]
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊日常管理,梳理業(yè)務(wù)流程,制定規(guī)范優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則;
2、有效建設(shè)電商客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時分析和跟進(jìn)改善;
3、制定和修改電商客服質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量并不斷提升;
4、負(fù)責(zé)電商服務(wù)知識庫體系創(chuàng)建,整理常用話術(shù)并不斷優(yōu)化改進(jìn),以此提高團(tuán)隊整體效率和客戶滿意度;
5、針對電商團(tuán)隊問題,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
6、售后kpi績效分?jǐn)?shù)評分、部門排班工作
【任職資格]
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上電商客服相關(guān)經(jīng)
驗,1年以上電商客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電商平臺規(guī)則,熟悉后臺
操作,熟練使用辦公軟件;
3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題,并提出解決方案;
4、具備很好的團(tuán)隊協(xié)作和管理能力,能有效引導(dǎo)和激勵團(tuán)隊,幫助成員成長。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊協(xié)作精神、目標(biāo)感與責(zé)任感,具備較好的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及處理
異常事件的應(yīng)變能力
6、熟悉ERP/Word/PPT等相關(guān)辦公軟件,能長期穩(wěn)定工作
【福利待遇】
外出學(xué)習(xí)機(jī)會+團(tuán)隊獎勵+季度生日會+季度全勤獎勵
試用期薪資:4500基本工資+2500試用期補助
上班地點:西安未央?yún)^(qū)搜寶中心灃東新城三橋新街搜寶中心A棟706室

工作地點

西安未央?yún)^(qū)搜寶中心A棟

職位發(fā)布者

洪女士/人事主管

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