職位描述
物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)新接管項目（住宅/政企）孵化期客服體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入、團隊帶教，確保平穩(wěn)運營。
2.統(tǒng)籌住宅與政企雙業(yè)態(tài)客服條線管理，制定優(yōu)化服務(wù)流程、投訴機制及滿意度提升方案。
3.承擔(dān)職能指導(dǎo)與一線支援雙重角色，打通標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行壁壘，解決項目實際問題。
4.負(fù)責(zé)重難點項目客訴處理、輿情風(fēng)險管控及現(xiàn)場應(yīng)急支援。
5.組織開展區(qū)域客服品質(zhì)巡檢、暗訪評估，輸出整改報告并跟進落實。
6.總結(jié)孵化期經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化工具包與培訓(xùn)課程，反哺區(qū)域能力提升。
【任職要求】
1.28-40周歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，其中至少2年職能端經(jīng)驗，同時具備住宅與政企項目實戰(zhàn)經(jīng)歷。
3.具備體系化搭建能力，能快速輸出可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理工具。
4.優(yōu)秀的培訓(xùn)帶教能力，適應(yīng)高頻出差或短期駐扎，具備“救火”攻堅能力。
5.敏銳的服務(wù)問題診斷力，善于從一線發(fā)現(xiàn)短板并推動改進。
6.有頭部物業(yè)企業(yè)“突擊隊”“飛虎隊”等機動支援經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.負(fù)責(zé)新接管項目（住宅/政企）孵化期客服體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入、團隊帶教，確保平穩(wěn)運營。
2.統(tǒng)籌住宅與政企雙業(yè)態(tài)客服條線管理，制定優(yōu)化服務(wù)流程、投訴機制及滿意度提升方案。
3.承擔(dān)職能指導(dǎo)與一線支援雙重角色，打通標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行壁壘，解決項目實際問題。
4.負(fù)責(zé)重難點項目客訴處理、輿情風(fēng)險管控及現(xiàn)場應(yīng)急支援。
5.組織開展區(qū)域客服品質(zhì)巡檢、暗訪評估，輸出整改報告并跟進落實。
6.總結(jié)孵化期經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化工具包與培訓(xùn)課程，反哺區(qū)域能力提升。
【任職要求】
1.28-40周歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，其中至少2年職能端經(jīng)驗，同時具備住宅與政企項目實戰(zhàn)經(jīng)歷。
3.具備體系化搭建能力，能快速輸出可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理工具。
4.優(yōu)秀的培訓(xùn)帶教能力，適應(yīng)高頻出差或短期駐扎，具備“救火”攻堅能力。
5.敏銳的服務(wù)問題診斷力，善于從一線發(fā)現(xiàn)短板并推動改進。
6.有頭部物業(yè)企業(yè)“突擊隊”“飛虎隊”等機動支援經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
鄭州金水區(qū)新東意SPACE
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
李孟嬌/招聘HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
金科智慧服務(wù)集團股份有限公司金科智慧服務(wù)集團股份有限公司（以下簡稱“金科服務(wù)”）是全國領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年，金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展，已成為全國前十，西南第一的綜合智慧服務(wù)集團。2020年11月17日，金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來，金科服務(wù)堅持以客戶為中心，以關(guān)愛無處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力十強，連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第一，業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務(wù)堅定實施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，培育SLCT品牌生長樹，打造空間物業(yè)服務(wù)（Space）、社區(qū)增值服務(wù)（Life）、本地生活服務(wù)（Catering）、數(shù)智科技服務(wù)（Technology）四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底，金科服務(wù)已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市，管理近1400個項目，管理面積約3.6億平方米，服務(wù)全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅守初心與理想，與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”，為社會創(chuàng)造更大價值。
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