1. 全面負責客服部日常管理工作,制定客服服務標準、工作流程及考核制度,統(tǒng)籌客服團隊排班、培訓與日常督導,提升團隊服務專業(yè)度與執(zhí)行力;
2. 對接業(yè)主/客戶,高效處理投訴、報修、咨詢、建議等各類訴求,跟進問題閉環(huán)進度,定期回訪提升客戶滿意度;
3. 負責物業(yè)費催繳、社區(qū)活動策劃與執(zhí)行、業(yè)主檔案建立與管理,維護良好的業(yè)主關(guān)系,營造和諧社區(qū)氛圍;
4. 協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門,推進物業(yè)服務落地,協(xié)調(diào)解決跨部門服務問題,保障物業(yè)服務高效運轉(zhuǎn);
5. 定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)、分析服務短板,優(yōu)化服務方案,完成公司下達的客戶滿意度、物業(yè)費收繳率等各項指標;
6. 負責客服團隊日常紀律、服務禮儀監(jiān)督,處理突發(fā)服務事件,維護物業(yè)品牌形象。
任職要求
1. 年齡25-40歲,本科及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)客服全流程、物業(yè)管理條例及業(yè)主服務規(guī)范,有住宅/商業(yè)物業(yè)同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理、團隊管理能力,責任心強、抗壓能力強,有良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng);
4. 熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的文案寫作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;
5. 形象氣質(zhì)佳,親和力強,處事沉穩(wěn),認同公司服務理念,熱愛物業(yè)服務行業(yè)。