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1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作； 2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 4、對(duì)管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率； 7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收； 8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性； 10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核；并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購物料是否合格，對(duì)入庫的物資負(fù)責(zé)； 11、負(fù)責(zé)管理處有關(guān)環(huán)境項(xiàng)目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)； 12、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作； 13、每季度更新項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)有關(guān)客服類信息，并對(duì)信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 14、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營的開拓及部門經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 15、負(fù)責(zé)本部門危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別及管控； 16、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。 1、基本要求： 年齡：30-38周歲（優(yōu)異者可放寬至40周歲）； 2、教育背景：大專及以上學(xué)歷； 3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識(shí)、技能； 5、任職質(zhì)素：掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。