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更新于 7月17日

小米 新能源汽車售后服務經(jīng)理

8000-15000元
  • 德陽旌陽區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車廠家
崗位職責:
1. 分析當?shù)厥酆笫袌銮闆r,制定服務中心的經(jīng)營目標和服務策略;
2. 分解服務中心維修業(yè)務、備件、保險、服務產(chǎn)品等目標,指導下屬確定工作目標及計劃;
3. 貫徹品牌要求,監(jiān)督、推進各項指標的達成;
4. 完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程;
5. 負責門店資產(chǎn)管理及完善服務部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行,確保安全生產(chǎn);
6. 負責部門團隊建設,推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作,建立人才梯隊;
7. 不斷提高用戶滿意度,維護用戶關(guān)系;
8. 負責處理服務部門重大的突發(fā)事件,如投訴、緊急事件等;
9. 直接參與并管理門店用戶服務接待業(yè)務;
10. 負責門店預算制定及費用管理,包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等;
11. 建立并維護服務中心與外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系,與用戶服務中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào);
任職要求:
1. 6年以上中高端/主流新能源汽車品牌門店/集團的工作經(jīng)驗,含3年以上中高端汽車服務的售后管理經(jīng)歷;
2. ??苹蛞陨蠈W歷;
3. 熟悉汽車理論、企業(yè)管理、服務營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識;
4. 具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應變能力;
5. 具有較強的團隊領導能力和結(jié)果導向能力,能凝聚團隊力量完成經(jīng)營目標;
6. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察和市場開拓能力;
7. 具備良好的用戶導向能力、投訴處理經(jīng)驗和能力;
8. 具備創(chuàng)新精神和意識,能夠不斷優(yōu)化工作,追求最佳工作效率;
9. 積極主動、充滿激情,能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn)。
12. 完成用戶服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。

工作地點

旌陽區(qū)德陽市晟翔汽車銷售服務有限責任公司

職位發(fā)布者

吉姐/人事經(jīng)理

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德奧汽車集團創(chuàng)立于2010年,目前員工500余人,總部位于成都市高新區(qū)迪康大道3號,集團公司項目主要分布在成都市、南充、眉山、綿陽,品牌有奔馳、寶馬、奧迪、路虎、保時捷;新能源品牌:特斯拉、蔚來、理想、高合、極越、哪吒、極狐、極石汽車。公司一直秉承著“專業(yè)締造品質(zhì),誠信開啟未來”的經(jīng)營理念,為廣大車主提供了優(yōu)質(zhì)高效的管家式服務。我們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)渥的福利待遇(包括但不限于豐厚薪資、生日禮金、帶薪年假、旅游獎勵、午餐住宿等)及廣闊的發(fā)展空間。期待有想法、有能力的伙伴加入。
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