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更新于 7月10日
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交付體驗(yàn)專員-德陽(yáng) (MJ012270)

8000-10000元

職位描述

汽車客訴處理車輛交付客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
職位介紹 THE ROLE 交付部門-將訂單轉(zhuǎn)化為交付的第一責(zé)任人，提供訂單維護(hù)與交付準(zhǔn)備的一切支持，并為客戶創(chuàng)造高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。作為一名交付體驗(yàn)專員，你的職責(zé)將是為特斯拉的每位車主營(yíng)造一生中最難忘的時(shí)刻–新車交付。交付體驗(yàn)專員通過(guò)幫助客戶籌備車輛，和客戶溝通交車地點(diǎn)，陪同客戶對(duì)車輛的功能和系統(tǒng)進(jìn)行演示，最重要的是讓客戶體驗(yàn)到“特斯拉似的微笑”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。 職責(zé)描述 RESPONSIBILITIES
  • 作為特斯拉的品牌代表，致力于為客戶打造新穎和激動(dòng)人心的交車體驗(yàn)。
  • 車輛現(xiàn)場(chǎng)交付的第一責(zé)任人。
  • 管控與協(xié)調(diào)交付中心資源，例如：停車位數(shù)量，交付禮品數(shù)量。
  • 提前確認(rèn)當(dāng)日/當(dāng)周預(yù)約數(shù)量，配合交付顧問(wèn)控制交付進(jìn)度。
  • 提前確認(rèn)PDI狀態(tài)及車輛問(wèn)題，并及時(shí)反饋給交付顧問(wèn)。
  • 提前準(zhǔn)備車輛手續(xù)，確保手續(xù)準(zhǔn)確齊全。
  • 處理顧客現(xiàn)場(chǎng)需求，如現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)，牌照手續(xù)。
  • 負(fù)責(zé)解決交付現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的顧客投訴。
  • 如交付體驗(yàn)專員處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴后，顧客仍有后續(xù)需求，交付體驗(yàn)專員需繼續(xù)跟進(jìn)，交付顧問(wèn)需及時(shí)配合。
  • 跟進(jìn)車輛交付后的顧客滿意度，及時(shí)針對(duì)于顧客交付疑慮，提出反饋和解決方案。
  • 深入掌握特斯拉車輛的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)及其特性，并能將此傳遞給客戶。
  • 始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象。
  • 利用CRM系統(tǒng)，確保信息能及時(shí)高效得傳達(dá)給管理部門。
  • 將客戶意見(jiàn)反饋給公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以完善交車體驗(yàn)，并保證我們提供無(wú)與倫比的“特斯拉體驗(yàn)“。
  • 按要求接受公司層面的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括但不限于各類員工規(guī)章制度、商業(yè)準(zhǔn)則、EHS、信息安全等培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
  • 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求 REQUIREMENTS 最低要求
  • 出色的英語(yǔ)和中文的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。
  • 持有有效中國(guó)駕照，熟練駕駛，并無(wú)不良行駛記錄。
  • 具備優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 主動(dòng)進(jìn)取，目標(biāo)導(dǎo)向，有上進(jìn)心。
  • 具有創(chuàng)造性思維，能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問(wèn)題。
  • 能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系。
優(yōu)先考慮要求
  • 本科學(xué)歷及以上，相關(guān)銷售服務(wù)背景和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

旌陽(yáng)區(qū)特斯拉(德陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)城市展廳)

職位發(fā)布者

Wendy/Recruiter

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo特斯拉汽車公司標(biāo)簽
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說(shuō)不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無(wú)論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開(kāi)展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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