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職位介紹 THE ROLE 交付部門-將訂單轉(zhuǎn)化為交付的第一責(zé)任人，提供訂單維護(hù)與交付準(zhǔn)備的一切支持，并為客戶創(chuàng)造高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。交付顧問(wèn)的第一責(zé)任是對(duì)每張訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)，確保更精準(zhǔn)的預(yù)約車輛，保質(zhì)保量的完成交付預(yù)計(jì)。通過(guò)專業(yè)的業(yè)務(wù)操作，提升從銷售到車輛交付預(yù)約階段的顧客體驗(yàn)。 職責(zé)描述 RESPONSIBILITIES · 交付Pipeline管理的第一責(zé)任人，對(duì)每張訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)。 · 在車輛交付階段，為顧客設(shè)定準(zhǔn)確提車預(yù)期，并在出現(xiàn)不準(zhǔn)確預(yù)期的情況下，修正顧客預(yù)期。 · 利用CRM系統(tǒng)，確保信息能及時(shí)高效得傳達(dá)給管理團(tuán)隊(duì)并及時(shí)有效且準(zhǔn)確更新CRM系統(tǒng)，錄入Activity，記錄顧客反饋及交付進(jìn)展。 · 與充電團(tuán)隊(duì)配合，有效提高顧客配合程度及充電安裝時(shí)長(zhǎng)，控制充電安裝時(shí)效。 · 與銀行配合，有效提高顧客配合程度，控制貸款時(shí)效。及時(shí)為顧客更新貸款進(jìn)度，并記入系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)交付車輛。 · 與Remarketing team配合，有效提高顧客配合程度，控制置換時(shí)效，準(zhǔn)確記錄系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)交付車輛。 · 依據(jù)相關(guān)國(guó)家和當(dāng)?shù)氐匿N售模式流程等來(lái)幫助顧客準(zhǔn)備交車過(guò)程。 · 及時(shí)有效的為顧客提供交付前準(zhǔn)備工作的信息。如：提車前短信，包括短VIN碼，提車地點(diǎn)，所帶材料，預(yù)約的提車時(shí)間。 · 交車前為顧客介紹保險(xiǎn)信息，提前確認(rèn)險(xiǎn)種及價(jià)格。 · 負(fù)責(zé)解決非交付現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的顧客投訴。 · 保證任何時(shí)間系統(tǒng)錄入的預(yù)約日期均為與顧客已達(dá)成一致的。 · 始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn)，保持專業(yè)的形象。 · 監(jiān)控和管理多個(gè)客戶交付流程和客戶預(yù)約，確保交付過(guò)程的高效和精準(zhǔn)。 · 將客戶意見(jiàn)反饋給公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以完善交車體驗(yàn)，并保證我們提供無(wú)與倫比的“特斯拉體驗(yàn)“。 · 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。如：上海牌照額度申請(qǐng)相關(guān)事宜。 · 按要求接受公司層面的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括但不限于各類員工規(guī)章制度、商業(yè)準(zhǔn)則、EHS、信息安全等培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 任職要求 REQUIREMENTS 基礎(chǔ)要求 · 至少一年以上的面向客戶的工作經(jīng)驗(yàn)。 · 持有有效中國(guó)駕照，熟練駕駛，并無(wú)不良行駛記錄。 · 主動(dòng)進(jìn)取，目標(biāo)導(dǎo)向，有上進(jìn)心。 · 具有創(chuàng)造性思維，能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問(wèn)題。 · 能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系。 優(yōu)先考慮要求 · 本科學(xué)歷及以上，有相關(guān)背景和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 出色的英語(yǔ)和中文的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。