崗位內(nèi)容:
1. 制定團隊的年度計劃和季度、月度目標(biāo),根據(jù)團隊實際情況進行目標(biāo)拆解戲份并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 面試、培訓(xùn)和管理電話客服團隊,確保達成月度目標(biāo)。
3. 根據(jù)實際情況,及時調(diào)整話術(shù)不足和調(diào)節(jié)團隊氛圍。
4.團隊工時的計算和工資造發(fā),以及團隊內(nèi)部數(shù)據(jù)整理等。
任職要求:
1. 具有1年以上話務(wù)員相關(guān)經(jīng)驗或1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2. 具備優(yōu)秀的人員管理能力,善于激勵和帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)。
3. 良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力,能夠獨立分析和解決問題。