職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)客服客服主管物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營與管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核客服團(tuán)隊的工作表現(xiàn)。
2、處理業(yè)主/住戶的重大投訴、建議和咨詢，確保高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度。
3、作為溝通橋梁，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等部門，確保業(yè)主報事報修等問題得到及時有效的解決。
4、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等各項費(fèi)用的催繳工作，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等重要資料的整理與保管。
6、協(xié)助策劃并組織社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
7、確保公司各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在項目得到貫徹執(zhí)行。
1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營與管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核客服團(tuán)隊的工作表現(xiàn)。
2、處理業(yè)主/住戶的重大投訴、建議和咨詢，確保高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度。
3、作為溝通橋梁，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等部門，確保業(yè)主報事報修等問題得到及時有效的解決。
4、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等各項費(fèi)用的催繳工作，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等重要資料的整理與保管。
6、協(xié)助策劃并組織社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
7、確保公司各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在項目得到貫徹執(zhí)行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備2年以上物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上同崗位或團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、具備較好的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
4、熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備2年以上物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少1年以上同崗位或團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、具備較好的溝通能力和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
4、熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
工作地點(diǎn)
蘇州吳江區(qū)愛情云錦萬象
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京愛情物業(yè)服務(wù)有限公司北京愛情物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，是一家根植于京津冀、服務(wù)全球的社區(qū)服務(wù)企業(yè)。十余栽桎風(fēng)沐雨，砥礪前行，積累了大量的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗并擁有眾多資深的專業(yè)人才。公司注冊資金五千萬元，具有物業(yè)管理國家二級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，專業(yè)從事各類物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。公司業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋京津冀、華東、華中、成渝、長三角、珠三角城市群，管理面積超過1200萬平方米，接管物業(yè)類型有別墅、商貿(mào)城、寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等。
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