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1. 業(yè)務(wù)管理：前期負(fù)責(zé)與TUB團隊對接日常管理工作，定期總結(jié)梳理業(yè)務(wù)流程，積累優(yōu)秀案例和經(jīng)驗。
2. 客戶投訴處理： 監(jiān)督并參與處理客戶的投訴和問題，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決，提高客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期收集、整理和分析售后客服相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對性的改進措施和建議，推動售后客服流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
4. 流程優(yōu)化：梳理和優(yōu)化售后客服工作流程，制定和完善相關(guān)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)操作流程，確保各項工作有序進行。
任職要求：
1.大專級以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少1年售后客服團隊管理經(jīng)驗，有電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.能獨立管理服務(wù)團隊，較強的團隊建設(shè)
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力，較強的危機處理能力
4.熟練EXCEL函數(shù)運用能力強
5.具備較強的目標(biāo)感和擔(dān)當(dāng)
崗位福利：交通補助，生日福利，節(jié)日禮品，員工活動、團建聚會、免費運動場地、法定三薪、五險、年假、超長婚假等