職位描述
酒店/民宿
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?br>2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時(shí)高效處理民宿中心各渠道客訴，確?？驮V第一時(shí)間有效解決
3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報(bào)告
4、團(tuán)隊(duì)人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè)
5、多項(xiàng)目平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)管理，給各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)支持
6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)
2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳
3、具備良好的客戶意識(shí)，擅長(zhǎng)溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理
4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力
1、負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?br>2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時(shí)高效處理民宿中心各渠道客訴，確?？驮V第一時(shí)間有效解決
3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報(bào)告
4、團(tuán)隊(duì)人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、梯隊(duì)建設(shè)
5、多項(xiàng)目平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)管理，給各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)支持
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3、具備良好的客戶意識(shí)，擅長(zhǎng)溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理
4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力
工作地點(diǎn)
秦皇島市-昌黎縣-濱海新大道
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秦皇島阿那亞商業(yè)管理集團(tuán)有限公司地處秦皇島黃金海岸的海邊社區(qū)阿那亞，成立于2013年，是一個(gè)有著優(yōu)美自然環(huán)境和人文空間、深厚情感價(jià)值和高度精神內(nèi)涵的生活方式品牌，提出“人生可以更美”的品牌號(hào)召，開展一系列有關(guān)“美好生活”的社區(qū)實(shí)踐。阿那亞已從最初的海邊社區(qū)，成長(zhǎng)為一個(gè)以社群為中心的，集文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、戲劇、影視、體育等多元內(nèi)容為一體的生活方式品牌。經(jīng)過(guò)多年探索，發(fā)展了四條業(yè)務(wù)線：文旅開發(fā)、全維運(yùn)營(yíng)、文化藝術(shù)、影視投資，以滿足用戶全方位的生活需求，打造整全的、高品質(zhì)的空間體系、配套服務(wù)以及文化藝術(shù)生活，探索更多元、更豐盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。
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