崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊,主導(dǎo)項目物業(yè)費的催收工作
2. 對客服務(wù),社區(qū)活動的組織開展,增加業(yè)主粘性
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,解決客戶各類訴求
5.團(tuán)隊管理,組織召開本部門周例會、培訓(xùn)等工作,按期完成本部門工作計劃,對部門技能薄弱人員有針對性培訓(xùn)帶教
6.及時響應(yīng),對客端做到及時響應(yīng),業(yè)主群維護(hù),管家私信定期抽檢,走回訪等
任職要求:
1. 具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 有同崗位經(jīng)驗且年度業(yè)績較好的優(yōu)先錄用
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。