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更新于 今天

物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 南陽臥龍區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.協(xié)助項目經(jīng)理對客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。
3.定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況,對欠費現(xiàn)象及時解決。
4.負(fù)責(zé)解決項目重大投訴處理工作,客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行,提升滿意度。
5.社區(qū)文化活動的制定及開展,推進(jìn)客戶的溝通、關(guān)系維護工作。
6.負(fù)責(zé)本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。
7.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,男女不限,形象氣質(zhì)佳。
2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,掌握項目客戶服務(wù)流程(投訴、報修、回訪、派單等)。
3.熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.良好的客戶服務(wù)技巧,思維敏捷,應(yīng)變能力強,能很好地與業(yè)主進(jìn)行溝通。
5.良好的文字功底及自我學(xué)習(xí)能力。

工作地點

南陽臥龍區(qū)建業(yè)泓森濱河瓏府營銷中心

職位發(fā)布者

杜歡歡/人事經(jīng)理

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