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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定和完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及相關(guān)制度，并對(duì)業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績(jī)效考核，提升客戶的滿意度； 2、負(fù)責(zé)安排話務(wù)、客訴等部門(mén)落實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及匯總故障信息，總結(jié)月度質(zhì)量報(bào)告，制定相應(yīng)的整改措施； 3、負(fù)責(zé)售后各部門(mén)協(xié)調(diào)工作； 4、對(duì)于易發(fā)問(wèn)題進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行反饋總部，協(xié)助產(chǎn)品升級(jí)； 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷：大專及以上（如有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬） 2、 敢于創(chuàng)新，具備客戶思維的服務(wù)意識(shí)及解決方案的能力； 3、具有嫻熟的溝通技巧，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神； 4、有較好的人際交往能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠及時(shí)處理突發(fā)事件； 5、熟練操作電腦。 【薪酬待遇】 職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、員工旅游、節(jié)日福利； 上班時(shí)間： 8:30-11:30 13:00-17:30 休假：做六休一，周日固定休息 【工作地點(diǎn)】 南陽(yáng)市臥龍區(qū)紅星美凱龍外圍