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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定和完善的服務(wù)標準、流程及相關(guān)制度，并對業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督與績效考核，提升客戶的滿意度； 2、負責(zé)安排話務(wù)、客訴等部門落實所負責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計及匯總故障信息，總結(jié)月度質(zhì)量報告，制定相應(yīng)的整改措施； 3、負責(zé)售后各部門協(xié)調(diào)工作； 4、對于易發(fā)問題進行記錄統(tǒng)計并進行反饋總部，協(xié)助產(chǎn)品升級； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷：大專及以上（如有相關(guān)工作經(jīng)驗學(xué)歷可放寬） 2、 敢于創(chuàng)新，具備客戶思維的服務(wù)意識及解決方案的能力； 3、具有嫻熟的溝通技巧，執(zhí)行能力強，具有優(yōu)秀的團隊合作精神和敬業(yè)精神； 4、有較好的人際交往能力，應(yīng)變能力強，能夠及時處理突發(fā)事件； 5、熟練操作電腦。 【薪酬待遇】 職位福利：五險、績效獎金、年終分紅、全勤獎、交通補助、通訊補助、員工旅游、節(jié)日福利； 上班時間： 8:30-11:30 13:00-17:30 休假：做六休一，周日固定休息 【工作地點】 南陽市臥龍區(qū)紅星美凱龍外圍