1、具體職責:
負責客戶信息檔案、客戶分級管理工作。
負責管控客戶招攬、預約、接待、結算、修后關懷等工作的執(zhí)行。
負責組織、開展部門服務營銷活動。
負責執(zhí)行主機廠的前臺服務標準流程
負責出險事故車輛的跟蹤管理工作。
負責督促服務顧問對車輛維修過程中缺件的登記、中購、跟蹤、提醒、更換工作的落實。掌握維修進度,監(jiān)督維修質量。協(xié)助完成往來賬款的清理與收回工作。
負責服務顧問專業(yè)知識和技能等培訓工作,提升服務能力。
具有較強的服務意識,能妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶滿意度。
能協(xié)助服務顧問客戶接待工作,維護售后前臺客戶接待秩序。
具備較強的團隊管理能力,能有效協(xié)調各部門資源,提高售后服務質量。能合理安排本部門每個人的工作任務分工,定期安排部門員工培訓,跟蹤新員工知識掌握情況。
2、其他要求:
持有C1駕駛證,駕駛技術熟練。
3、專業(yè)技能 :
熟悉汽車售后服務流程,包括維修、保養(yǎng)、客戶關系管理等。
熟悉保險理賠、查勘、事故現(xiàn)場處理等相關業(yè)務。