職位描述
汽車保養(yǎng)汽車理賠汽車維修
1. 嚴格按照流程標準開展工作，管理及評估服務(wù)代表接車及交車效率，確保嚴格按照服務(wù)流程標準
執(zhí)行，帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化
2. 服務(wù)顧問團隊梯隊建設(shè)，團隊成員培訓，統(tǒng)計并分析團隊成員的KPI數(shù)據(jù)并進行不斷改進
3. 跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源（包括服務(wù)人員、配附件）
4. 負責維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總，并進行分析改進
5. 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報
6. 根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時處理
7. 確保團隊員工遵守公司紀律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)
工作地點
大渡口區(qū)重慶中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司
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