崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊,確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3.監(jiān)督服務(wù)標準,處理顧客投訴與反饋,提升滿意度與復(fù)購率。
4. 根據(jù)顧客需求優(yōu)化商品品類,推出促銷活動(如打折、組合套餐),吸引客流。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗,其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 有良好的服務(wù)意識、親和力強