職位描述
客訴管理五險一金NPS鴻蒙智行新店新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責：
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
客群：負責專屬服務(wù)群的組建和運營；
招攬：負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
客訴：負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計劃、服務(wù)活動邀約實施工作。
關(guān)鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關(guān)懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務(wù)營銷任務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
客群：負責專屬服務(wù)群的組建和運營；
招攬：負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
客訴：負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計劃、服務(wù)活動邀約實施工作。
關(guān)鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關(guān)懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務(wù)營銷任務(wù)。
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1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗；
3、有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
工作地點
北京市-朝陽區(qū)-姚家園路甲1號汽車商貿(mào)城市場內(nèi)一層I區(qū)08號
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職位發(fā)布者
李磊/HR
昨日活躍立即溝通
北京中益德誠科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠科技有限公司(簡稱“中益德誠”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務(wù)公司。中益德誠現(xiàn)順勢拓展華為、運營商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠布局全場景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運營商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標準”和“服務(wù)體系標準”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽身份；在運營商業(yè)務(wù)方面，中益德誠綜合業(yè)務(wù)位居中國移動核心合作伙伴之列。同時，中益德誠也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會管理)、北京四川企業(yè)商會副會長單位、湖北省楚商協(xié)會會員單位、中國建筑裝飾協(xié)會副會長單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進取服務(wù)創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費者互利共贏的經(jīng)濟模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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